Onlangs ook meegemaakt hoe ontzettend veel dark patterns ze opgooien bij het opzeggen van abo's.
Had internet en tv van ze, zat al uit mijn contract en wilde opzeggen ivm verhuizing.
Opzeggen kan uitsluitend telefonisch en de wachtrij is stelselmatig langer dan 30 min.
Dus ik dacht hmm, even testen wat er gebeurt als ik me van de domme hou en via het telefonisch keuzemenu zeg dat ik een nieuw abo wil afsluiten - ik kreeg binnen 30 seconden iemand aan de lijn!
Vervolgens mijn verhaal gedaan als "domme klant" dat ik wilde opzeggen, krijg ik doodleuk te horen dat ik naar de andere queue wordt doorgezet waar je vervolgens weer minimaal 30 min moet wachten.
Na lang wachten eindelijk een knulletje aan de lijn, verzekerd me dat alles qua opzegging wordt geregeld. Ik vraag om bevestiging per mail, knulletje zegt nee nee, komt allemaal goed. Ok..
Jullie raden het al, na een maand krijg ik nog gewoon weer een factuur. Ik weer bellen, weer in de queue van ruim een half uur. Kreeg deze keer gelukkig iemand te pakken die een wat verder ontwikkeld empathisch vermogen had. Hij kon terug zien dat ik een maand eerder contact heb gehad maar dat zijn collega verder helemaal niets had gedaan. Vervolgens heeft hij alles recht moeten trekken wat ook een half uur duurde.
Overigens werd ik hierbij in de wacht gezet, alleen had hij me alleen gemute (als je stilte hoort zonder wachtmuziek sta je op mute). En per ongeluk werd ik tussentijds ge-unmute en hoorde die gappies daar alleen maar grappen en grollen en roddelen, like, nonstop. Die 30+ min wachtrij bij opzeggen is gewoon ingebouwd.
Met de woekerwinst van KPN afgelopen periode zijn ze ontzettend cocky geworden daar en houden er misselijke praktijken op na, bizar dat dit soort praktijken door zo een grote reus worden ingezet.
tl;dr
Kpn maakt extreem schandalig gebruik van dark patterns bij opzeggingen, wees gewaarschuwd.
(aangepast)
Had internet en tv van ze, zat al uit mijn contract en wilde opzeggen ivm verhuizing.
Opzeggen kan uitsluitend telefonisch en de wachtrij is stelselmatig langer dan 30 min.
Dus ik dacht hmm, even testen wat er gebeurt als ik me van de domme hou en via het telefonisch keuzemenu zeg dat ik een nieuw abo wil afsluiten - ik kreeg binnen 30 seconden iemand aan de lijn!
Vervolgens mijn verhaal gedaan als "domme klant" dat ik wilde opzeggen, krijg ik doodleuk te horen dat ik naar de andere queue wordt doorgezet waar je vervolgens weer minimaal 30 min moet wachten.
Na lang wachten eindelijk een knulletje aan de lijn, verzekerd me dat alles qua opzegging wordt geregeld. Ik vraag om bevestiging per mail, knulletje zegt nee nee, komt allemaal goed. Ok..
Jullie raden het al, na een maand krijg ik nog gewoon weer een factuur. Ik weer bellen, weer in de queue van ruim een half uur. Kreeg deze keer gelukkig iemand te pakken die een wat verder ontwikkeld empathisch vermogen had. Hij kon terug zien dat ik een maand eerder contact heb gehad maar dat zijn collega verder helemaal niets had gedaan. Vervolgens heeft hij alles recht moeten trekken wat ook een half uur duurde.
Overigens werd ik hierbij in de wacht gezet, alleen had hij me alleen gemute (als je stilte hoort zonder wachtmuziek sta je op mute). En per ongeluk werd ik tussentijds ge-unmute en hoorde die gappies daar alleen maar grappen en grollen en roddelen, like, nonstop. Die 30+ min wachtrij bij opzeggen is gewoon ingebouwd.
Met de woekerwinst van KPN afgelopen periode zijn ze ontzettend cocky geworden daar en houden er misselijke praktijken op na, bizar dat dit soort praktijken door zo een grote reus worden ingezet.
tl;dr
Kpn maakt extreem schandalig gebruik van dark patterns bij opzeggingen, wees gewaarschuwd.
(aangepast)
