Pepper.com
Pepper.com
Pepper.com
Post NL: Een onmisbare schakel tussen zender en ontvangerAl meer dan 220 jaar zorgt PostNL ervoor dat je post overal in Nederland wordt bezorgd. Het bedrijf ontstond rond 1800 als staatsbedrijf, toen nog onder de naam Posterijen en Rijkstelegraaf. In 1989 werd het bedrijf geprivatiseerd en ontstonden KPN (post en telefonie waren toen nog één bedrijf) en Postbank. De postdivisie heeft sindsdien meerdere namen gehad, waaronder TPG Post, TNT Post en TNT Express en sinds 2011, Koninklijke PostNL. Van de pakweg zeven miljoen brieven die het bedrijf dagelijks verwerkt, is zo'n 90 procent zakelijke post. Pakketten worden bezorgd door PostNL Pakketten, zo'n 500.000 in Nederland per dag en tijdens de decembermaand loopt dit op tot ongeveer een miljoen pakketten per dag.
Hierachter schuilt een grote logistieke organisatie. De oranje brievenbussen, die binnen een straal van 1000 meter hemelsbreed van je huis moeten staan, zijn het herkenbaarste. Daarnaast vind je steeds vaker in de grotere supermarkten en enkele kleinere winkels een PostNL punt, waar je brieven en pakketjes kunt verzenden. Op het gebied van pakketten verzenden heeft PostNL nog steeds een voorsprong op concurrenten als DHL en DPD. De laatste jaren heeft de pakketbezorging een enorme vlucht genomen, vooral gestuwd door de groei van e-commerce en het gemak van online kopen. Door steeds meer bezorgopties aan te bieden krijg je als consument meer controle over de bezorging van je pakket.
Als grootste bezorger van brieven en pakketten mag je van PostNL verwachten dat je poststuk in vertrouwde handen is, al blijft bezorgen uiteraard altijd mensenwerk. Als je iets koopt in de webshop van PostNL, postnl.nl, mag je er ook van uitgaan dat je persoonlijke gegevens volgens de geldige privacywetgeving worden behandeld. Op de homepage staat het privacyreglement duidelijk beschreven, zodat je dit altijd kunt raadplegen.
PostNL heeft zich in de afgelopen jaren ontwikkeld van een traditioneel postbedrijf tot een van de grootste logistieke dienstverleners van Nederland. Als consument zul je vooral van de website postnl.nl gebruikmaken om aan de hand van je PostNL track and trace code te checken wanneer je pakket wordt bezorgd of om een retourzending via een PostNL punt te verzenden.
Daarnaast helpt het bedrijf zakelijke klanten op het gebied van e-commerce en marketing en wordt temperatuurgecontroleerd medisch vervoer een steeds belangrijker onderdeel. Daarnaast wordt PostNL internationaal een steeds grotere speler. Ten slotte kun je in de PostNL webshop terecht voor diverse kantoorartikelen en originele cadeautjes, van een mooie bos bloemen tot tassen en andere items met het bekende postzakmotief. Op de homepage vind je de volgende categorieën:
Versturen: Als je met je muis over deze categorie beweegt verschijnen er pop-upschermen met diverse keuzes, zoals een pakket versturen, een brief of kaart versturen, de PostNL tarieven en de mogelijkheid om online te frankeren of postzegels te kopen.
Ontvangen: Onder ontvangen zie je onderwerpen als track and trace en de verhuisservice.
Zakelijke oplossingen: Hier vind je diverse onderwerpen die voor (startende) ondernemers handig kunnen zijn.
Webshop: In de Webshop vind je leuke items om jezelf of een ander cadeau te geven, zoals kantoorartikelen, cadeaus zoals bloemen of VVV cadeaukaarten en items zoals tassen of iPadhoezen met het postzakmotief.
Service & Contact: Via Service & Contact kom je op de pagina van de klantenservice.
In de PostNL webshop vind je vrijwel altijd interessante aanbiedingen. Op de homepage zie je afhankelijk van het seizoen speciale acties zoals de decemberzegels of zakelijke aanbiedingen. De actie kan bijvoorbeeld bestaan uit een cadeaubon of tegoed voor een andere winkel, zoals Trekpleister of Kruidvat, of een freebie (gratis extraatje) bij aankoop van een bepaald aantal items.
De PostNL webshop is overzichtelijk en heeft een duidelijke structuur. Het menu biedt je de keuze uit de verschillende categorieën, zoals kantoorartikelen of cadeaus. Onder Collect Club vind je items voor verzamelaars, van bijzondere themazegels en verzamelboeken. Op een productpagina vind je gedetailleerde informatie over het product, zoals het formaat, materiaal en de levertijd. Als je op de button In Winkelwagen klikt, plaats je het in je winkelwagen. In de winkelwagen kun je het aantal nog aanpassen en zie je de prijs en de btw vermeld.
Het is niet noodzakelijk om een persoonlijk account aan te maken, maar dat biedt wel voordelen. Zo kun je met een account je verzendingen gemakkelijk volgen, zelf je bezorgtijd- en plaats kiezen en gemakkelijk iets versturen vanuit de webshop. PostNL kent geen loyaliteitsprogramma's als punten sparen. Als je op de hoogte wilt blijven van nieuwtjes over PostNL, dan kun je er tijdens het aanmaken van je account of tijdens het bestelproces voor kiezen om de nieuwsbrief te ontvangen. Je wordt dan maandelijks per e-mail op de hoogte van actueel nieuws en acties van PostNL.
PostNL heeft twee apps ontwikkeld voor je smartphone of tablet. Hiermee kun je je postpakketten volgen, maar ook een fotokaart versturen of een postzegelcode kopen.
Voor de online producten en dienstverlening biedt PostNL verschillende betaalmogelijkheden:
iDEAL
VISA
Mastercard
Zakelijke klanten kunnen desgewenst op rekening betalen.
Abonnees van de Collect Club kunnen ook via een SEPA-machtiging betalen.
Op een PostNL punt kun je altijd pinnen en contant afrekenen.
Alle artikelen in de PostNL webshop worden gratis thuisbezorgd. Je betaalt dus geen verzendkosten. Als je in de webshop iets bestelt voor 20:00 uur, dan heb je het de volgende werkdag in huis. En de bezorging regelt PostNL uiteraard zelf.
Als je niet tevreden bent over een artikel dat je in de PostNL webshop hebt besteld of als er iets is misgegaan bij je bestelling, kun je het artikel binnen 14 dagen altijd retourneren. Dit geldt niet voor bloemen en planten. Persoonlijke postzegels kun je uitsluitend retour sturen als het beeld niet goed is afgedrukt. Een artikel retour sturen doe je als volgt:
Download het retourformulier op postnl.nl/retour.
Vul het formulier in en stop het bij het artikel dat je wilt retourneren.
Schrijf het retouradres (zoals vermeld bovenaan het retourformulier) op je retourzending.
Geef de retourzending af bij een PostNL punt.
Via de pagina Service & Contact worden de meeste vragen wel beantwoord. Hier vind je een duidelijk overzicht per onderwerp. Mocht jouw vraag er niet tussen staan, dan kun je op verschillende manieren met PostNL contact opnemen:
Chatten: Op werkdagen van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 16:00 uur kun je chatten met een medewerker.
Bellen: Op dezelfde tijden kun je bellen met de klantenservice. Het PostNL telefoonnummer is: 088 - 22 55 555.
Twitter en Facebook: via social media is de klantenservice 24 uur per dag, zeven dagen per week bereikbaar, uitgezonderd de feestdagen.
Post: Ten slotte kun je, lekker ouderwets, een brief sturen naar Postbus 99180, 8900 NA in Leeuwarden. Je ontvangt dan binnen tien werkdagen een reactie.
