Terugbetaling amazon

Geplaatst op 10 sep 2020
ik heb 7 polo's besteld op amazon.de en hiervan 3 terug gestuurd. nu ligt het pakketje al 3 weken bij DHL en er gebeurd verder niks meer, maar de retourdatum is al wel verstreken inmiddels.
Bij DHL zeggen ze dat ik geduld moet hebben maar de laatste status update is 'gescand op het sorteercentrum' en die update is van 1 september.

iemand ervaring hoe Amazon hiermee omgaat? Ben bang dat de retourzending gewoon kwijt is oid.
Community Updates
Nieuwe reactie

11 Reacties

gesorteerd op
's avatar
  1. TomM's avatar
    Die doen nooit moeilijk, ook niet in dit soort gevallen. Ik contacteer altijd Amazon zelf overigens scheelt een boe frustratie
  2. naabje's avatar
    DHL zegt het volgende tegen mij:

    Voor zover ik kan zien gaat er gelukkig niks mis met deze zending. Het is namelijk normaal dat je geen updates ziet. Een retourpakketje krijgt na de retourscan in ons sorteercentrum geen scans meer, daarom zie je het verdere verloop niet in de track & trace. Het bedrijf waaraan je retourneert stuurt je vanzelf een ontvangstbevestiging als ze je retour hebben verwerkt. Dat duurt meestal ongeveer 2 weken.
  3. HetePeper17's avatar
    Auteur
    TomM10/09/2020 05:39

    Die doen nooit moeilijk, ook niet in dit soort gevallen. Ik contacteer …Die doen nooit moeilijk, ook niet in dit soort gevallen. Ik contacteer altijd Amazon zelf overigens scheelt een boe frustratie


    En die zijn alleen te bellen of zie in het verkeerd?
  4. TomM's avatar
    HetePeper1710/09/2020 07:37

    En die zijn alleen te bellen of zie in het verkeerd?


    Mailen werkt het best, snel reactie.
    Klantenservice > contact > een e-mail sturen > en dan na keuze CONTACT
  5. HetePeper17's avatar
    Auteur
    1373847-SAy5f.jpgDie optie wordt mij niet gegeven in de app
  6. Jns33's avatar
    Als het al gesorteerd is kan het best zijn dat Amazon het pakket inmiddels al wel ontvangen heeft, maar dit niet zichtbaar is in de track en trace.
  7. TomM's avatar
    HetePeper1710/09/2020 07:59

    [Afbeelding] Die optie wordt mij niet gegeven in de app


    Heel apart heb bewust even de Duitse gepakt maar ik heb die optie wel
  8. MichaelNL's avatar
    HetePeper1710/09/2020 07:59

    [Afbeelding] Die optie wordt mij niet gegeven in de app


    Die optie is er wel, maar zit heel goed verstopt.
    Ik was er laatst ook best wel even mee bezig tot ik de optie vond om Amazon te berichten over een bestelling.
  9. Eeek's avatar
    naabje10/09/2020 10:20

    DHL zegt het volgende tegen mij:Voor zover ik kan zien gaat er gelukkig …DHL zegt het volgende tegen mij:Voor zover ik kan zien gaat er gelukkig niks mis met deze zending. Het is namelijk normaal dat je geen updates ziet. Een retourpakketje krijgt na de retourscan in ons sorteercentrum geen scans meer, daarom zie je het verdere verloop niet in de track & trace. Het bedrijf waaraan je retourneert stuurt je vanzelf een ontvangstbevestiging als ze je retour hebben verwerkt. Dat duurt meestal ongeveer 2 weken.


    Dat had ik ook ooit met een retour, kreeg zelkfde antwoord en 1 a 2 dagen daarna stond het geld op mn rekening
  10. BBB's avatar
    Ik chat Amazon ,
    Maar die optie is er alleen , zover ik weet, via desktop

    Service = top !
  11. hm23's avatar
    naabje10/09/2020 10:20

    DHL zegt het volgende tegen mij:Voor zover ik kan zien gaat er gelukkig …DHL zegt het volgende tegen mij:Voor zover ik kan zien gaat er gelukkig niks mis met deze zending. Het is namelijk normaal dat je geen updates ziet. Een retourpakketje krijgt na de retourscan in ons sorteercentrum geen scans meer, daarom zie je het verdere verloop niet in de track & trace. Het bedrijf waaraan je retourneert stuurt je vanzelf een ontvangstbevestiging als ze je retour hebben verwerkt. Dat duurt meestal ongeveer 2 weken.


    Precies dit. Laatste statusupdate is altijd "Gescand op Sorteercentrum" bij Amazon retour (trouwens niet alleen bij Amazon retour, heb t ook wel eens bij andere retourpakketten gehad)
    Ik heb zelf nog NOOIT problemen gehad met terugbetaling bij Amazon. Geld wordt altijd terugbetaald (ik retourneer altijd binnen 14 dagen herroepingsrecht-termijn, en artikelen zijn altijd ongebruikt) Mocht je na 14 dagen status Sorteercentrum of Bezorgd nog steeds geen bevestiging van ontvangst retour hebben ontvangen dan is contact opnemen met klantenservice bij mij altijd een heel prettige ervaring geweest. Contact opnemen doe ik altijd via Amazon webpagina op m'n laptop, onderaan de pagina Hulp kiezen, dan Contact, Order selecteren, en meestal kan je dan kiezen tussen meerdere contactmogelijkheden (Bellen, Chatten, Email, Teruggebeld worden) Ik wordt altijd heel vriendelijk te woord gestaan en wordt zoals ik al zei altijd netjes terugbetaald (ik heb al 50 keer ofzo geretourneerd naar Amazon) Na Chat- of Bel-sessie krijg je ook altijd heel netjes een e-mail met wat besproken is plus oplossing/vervolgstappen. Reageren op die e-mail of welke e-mail van Amazon dan ook (volgens mij) wordt ook altijd ontvangen en beantwoord. Soms wordt ik voor een probleem later teruggebeld. Als je maar netjes, eerlijk blijft en probleem goed omschrijft krijg je altijd nette oplossing is mijn ervaring.

    Ja ik ben Amazon fan. In feite van van elke webshop die goede prijzen biedt en goede klantenservice heeft die goed bereikbaar is.
's avatar