Ali pakketje beschadigd ontvangen, inhoud kapot

12
jul 22e
Ik had een OLED scherm besteld bij Ali om het kapotte scherm in mijn Xiaomi Mi 9T Pro te vervangen. Pakketje deze week ontvangen maar de PostNL bezorger maakte zich al zorgen want het pakket was flink beschadigd. Samen met hem uitgepakt en, je raadt het al, het schermpje was volledig defect.
Op zich was het scherm goed ingepakt. Bubbelfolie, zakje, nog meer bubbelfolie, kartonnen doosje, dat in een piepschuim doos en daar onder en boven nog eens bubbelfolie. Lijkt erop dat het pakker ergens tijdens transport heel erg klem gelegen heeft, zelfs de piepschuimen doos is hierdoor vervormd geraakt.
Ik heb hiervoor een dispuut geopend bij Ali en het gemeld bij de verkoper. Ik heb om een volledige refund gevraagd.
Heeft iemand ervaring met zoiets ? Zal de verkoper cq Ali refunden ? Of zal ik mij tot mijn CC moeten wenden en daar een refund vragen omdat de bestelling kapot aangekomen is ? Gaat om 51 euro.154308-gGxJE.jpg154308-RcPkE.jpg
Community Updates
Bestellen uit het buitenland
12 Reacties
Ik heb ook vorige maand iets kapot ontvangen. Foto erbij en werd gelijk gerefund
Je krijgt je refund, geen zorgen.
Je krijgt sowieso geld terug. Wel opletten dat je blijft volhouden. Soms komt de verkoper met een 'cancel je dispute en dan stuur ik een nieuwe of je geld terug', maar doe dit NIET. Full refund of niets. Als hij niet accepteert gaat Aliexpress zelf ervoor zorgen dat je je geld terug krijgt. Je hebt geen acceptatie nodig van verkoper. Klant is koning.
Vaak zegt de verkoper "solution dispute 0 euro refund". Dus goed lezen!
SSQ22/07/2020 23:02

Je krijgt sowieso geld terug. Wel opletten dat je blijft volhouden. Soms …Je krijgt sowieso geld terug. Wel opletten dat je blijft volhouden. Soms komt de verkoper met een 'cancel je dispute en dan stuur ik een nieuwe of je geld terug', maar doe dit NIET. Full refund of niets. Als hij niet accepteert gaat Aliexpress zelf ervoor zorgen dat je je geld terug krijgt. Je hebt geen acceptatie nodig van verkoper. Klant is koning.


Ik heb et vaker zo gedaan, dispute gecanceld en kreeg dan 'gewoon' mijn geld terug. Maar on topic, je krijgt je geld zeker terug.
Fano22/07/2020 23:54

Vaak zegt de verkoper "solution dispute 0 euro refund". Dus goed lezen!


Als ik een dispute open dan doe ik altijd full refund en kijk er niet meer naar. Die gasten proberen altijd iets te doen en ik weet dat Aliexpress (iig altijd bij mij) altijd full refund stuurt.
Semo23/07/2020 02:10

Ik heb et vaker zo gedaan, dispute gecanceld en kreeg dan 'gewoon' mijn …Ik heb et vaker zo gedaan, dispute gecanceld en kreeg dan 'gewoon' mijn geld terug. Maar on topic, je krijgt je geld zeker terug.


Ik reageer niet op die verzoekjes. Dispute cancelen om mijn geld terug te krijgen is precies hetzelfde als de verkoper gewoon accepteert. Uitkomst is hetzelfde (geld terug). Ik ga geen risico nemen. Dispute en klaar. Tijd voor de volgende bestelling. Kijk er verder niet eens naar. Zie het geld wel verschijnen. Tot nu toe (ong. 10 disputes) geen enkel probleem.

Soms ontvang ik mijn verdwaalde bestelling zelfs een paar weken nadat ik het geld teruggestort kreeg
Inderdaad goed kijken dat je niet iets accepteerde wat je niet wilt accepteren (ook al vaker gehad dat ze dan de helft willen vergoeden ofzo). Niet accepteren, dan krijg je alles vergoed (door de verkoper zelf of door Ali). Ik zou ook niet het dispuut cancellen, dan vervallen je rechten via Ali volgens mij.

Overigens deze week een pakketje ontvangen wat ik op 1 februari heb besteld. Heb inmiddels mijn geld al terug natuurlijk (hoewel ze vaak aangeven “wacht nog even”).
Bij de verkoper staat wel vermeld dat je een beschadigd pakket niet moet accepteren. Dus daar zou ik dan fout kunnen zijn geweest door het wel te accepteren en open te maken (pakketbezorger bood ook aan om het pakket te weigeren maar op dat moment wist ik niet van die 'voorwaarde' van de verkoper).
Ondertussen een update gehad op mijn ticket van Ali, ik moet het pakket terugsturen (via gratis DHL verzending naar Zoetermeer) en als het verwerkt is krijg ik het hele bedrag terug. Prima afgehandeld (tot zover) wat mij betreft.
Beetje risico van het vak natuurlijk, maar je krijgt het wel terug. Voor de volgende keer is een foto van/met verpakking ook wel handig.
iRobot23/07/2020 11:58

Beetje risico van het vak natuurlijk, maar je krijgt het wel terug. Voor …Beetje risico van het vak natuurlijk, maar je krijgt het wel terug. Voor de volgende keer is een foto van/met verpakking ook wel handig.


Zit een foto bij met de verpakking, je ziet aan het piepschuim wel dat het flink klem gezeten heeft. Inderdaad, zoiets kan een keer gebeuren, blij dat het goed opgelost wordt.
Ik heb ook een keer eerder een dispute moeten openen omdat het product niet werkte, vervolgens geen reactie ontvangen van de verkoper en door timeout van de dispute het volledige bedrag teruggekregen
Plaats reactie
Avatar
@
    Tekst