Geblokkeerd amazon account & vonnis genegeerd

Geplaatst op 31 okt 2022
Om een lang verhaal kort te maken, ik ben al een jaar in geschil met amazon (france)
Volgens amazon heb ik fraude gepleegd met mijn retour, zowel met de label als met de inhoud van de doos. Meer details hebben ze nooit willen geven (wat wel ontvangen, wat was er juist mis met de label etc).

Ik ben mijn geld, mijn account, mijn facturen, digitale aankopen, support (want je moet ingelogd zijn) allemaal kwijt.

Na lang zelf met amazon op te lossen, en via het ECC te proberen tot een oplossing te komen ben ik naar de vrederechter gegaan.
Ik heb sinds deze maand een verdict dat zegt dat amazon mij moet betalen.

Maar amazon negeert mij compleet. Ze hebben nog een paar keer geantwoord dat hun beslissing vast ligt en negeren dat ik hen over het vonnis aanspreek en het doorstuur. Nu heb ik een mail gehad waarin zeer duidelijk staat dat ik geen antwoord meer ga krijgen.

Iemand een idee voor hoe ik met iemand van amazon kan spreken om dit op te lossen?
Community Updates
Winkel info & ervaringen
Nieuwe reactie

19 Reacties

gesorteerd op
Avatar
  1. Avatar
    Auteur
    Kan plots weer op mijn account, vermoed dat het ECC dan toch tot hun heeft kunnen doordringen, hopelijk begin volgende week dan ook effectief een antwoord
  2. Avatar
    Auteur
    Telefoon gehad van de deurwaarder, toch best een deurwaarder in Luxemburg zelf aanspreken... the saga continues...
    Waarschijnlijk direct nog eens kosten om dat aangetekend naar hen te sturen ook...

    Ook nog eens in contact geweest met het ECC vorige week, ze gingen aan hun collega's vragen om toch nog eens contact op te nemen met amazon voor mij, ze vermoeden dat ik nooit bij de juiste mensen ben geraakt en zeggen dat een juridische dienst dit direct zou betalen (zeker zo een bedrijf voor zo een bedrag).
    Avatar
    Houd moed
  3. Avatar
    Auteur
    Ben bij een deurwaarder geweest, die vinden dat heel raar dat amazon zo moeilijk doet over zo'n bedrag dat zij dan moeten forceren, maar ze kunnen mij dus wel helpen... vanaf volgende week als de juiste collega terug is :P
    Avatar
    Succes! David en Goliath.
  4. Avatar
    Ben nou wel heel benieuwd waar je dan dit gedoe mee hebt gekregen 
    Avatar
    Auteur
    Wat bedoel je juist?
  5. Avatar
    Deze bedoel je? eccnederland.nl/nl/…gen

    Wat gebeurt er na de uitspraak van de rechter?

    Als de rechter u in het gelijk stelt, betekent dit niet per definitie het einde van de procedure. De verkoper moet de beslissing van de rechter nakomen. Doet hij dit niet? Dan moet u een gerechtsdeurwaarder inschakelen in het land van de verkoper. Die kan de beslissing van de rechter uitvoeren. U kunt contact zoeken met een deurwaarder via de beroepsorganisatie in het betreffende land. U moet de gerechtsdeurwaarder een kopie geven van de beslissing van de rechtbank. Daarnaast moet u formulier D overhandigen. Dit formulier moet vertaald worden door een erkende vertaler naar een van de officiële talen van het land van de verkoper.
    Overigens is dit ook bij andere rechtszaken gebruikelijk, je moet een gerechtsdeurwaarder sturen die beslag legt op het te eisen bedrag. (aangepast)
    Avatar
    Auteur
    eccbelgie.be/

    Maar ja ik denk inderdaad dat er niets anders meer op zit dan een deurwaarder dan.

    Maar meestal willen bedrijven dat even goed vermijden als de klant aangezien dat voor hun extra kosten brengt en voor mij extra werk.

    eccbelgie.be/uw-…len geeft inderdaad ook aan dat je het eerst zelf kan proberen. Maar amazon is onbereikbaar behalve als iemand hier nog een idee heeft.
  6. Avatar
    Auteur
    Via twitter naar een formulier op amazon.in gezonden en reactie gehad. Nu krijg ik te horen dat ze geen attachments zien... konden ze mij dat 3 weken geleden niet zeggen. Heb nog een laatste keer geantwoord met de case nummer, en anders is het morgen deurwaarder zeker...
    Avatar
    ….. waarom zou je een Europese zaak neerleggen bij Amazon India. Neem gewoon de route die je moet nemen een schakel een deurwaarder in. Zo werkt dat nou eenmaal, er is geen klantenservice die je gaat helpen met een juridische kwestie.
  7. Avatar
    Goed volhouden nu nog een terug betaling! Hou ons op de hoogte !
  8. Avatar
    Auteur
    Ik heb mijn geld eindelijk gekregen dankzij het ECC dat contact heeft gehad met iemand van "Executive Customer Relations bij Amazon.co.uk" (hoe amazon in elkaar zit is mij een raadsel maar goed, geld terug dankzij dat team), account is wel opnieuw verbannen...
    Langs een kant kunnen ze verbannen wie ze willen, maar als je mij zegt dat het is omdat ik een lege doos heb geretourneerd en er is een rechtzaak geweest in mijn voordeel zou je denken dat dat niet zomaar mag.
Avatar