Geplaatst op 23 nov 2022
Hallo allen.

Momenteel zit ik bij T-Mobile en heb het er prima naar mijn zin, maar met de huidige acties voel ik toch dat er iets te winnen valt. Nou ben ik verbaal niet de sterkste, en laat makkelijk over me heen lopen, dus wil ik graag weten wat me te wachten staat wanneer ik bel om kortingen te vragen.

Wat is de makkelijkste gang van zaken, en waar moet ik vooraf rekening mee houden?
Hebben jullie nog tips?

Alvast bedankt allemaal!
Community Updates
Vraag
Nieuwe reactie

9 Reacties

gesorteerd op
Avatar
  1. Avatar
    Laat je vooral niet afpoeieren door de eerste lijn medewerkers die je spreekt. Die zullen je hetzelfde aanbieden als wat er op internet staat (voor bestaande klanten, vaak een paar euro's korting), ze hebben verder geen recht op het toepassen van kortingen. Daarop ga je tegen, je geeft aan een mooie BF aanbieding te hebben gevonden bij een andere provider. Stel dat die provider ook nog wat extra's geeft, vermeld dit ook! Je kunt aangeven te overwegen om over te stappen, vaak gaat dan een belletje rinkelen. Vaak kan je dan plots wel doorverbonden worden met de afdeling klantbehoud.

    Met hen is het gesprek wel goed aan te gaan, dit kan zijn van korting x aantal maanden, cashback, extra's etc.. Vaak merk je dat bestaande klanten geen gebruik mogen maken van een nieuwe actie, terwijl ze best veel waard kunnen zijn (kijk maar naar de energiebedrijven die een rangorde hierin hebben). Hierna is het je eigen keuze welke deal je accepteert, dat hoeft dus niet de eerste te zijn. Is de eerste deal tegenvallend, spreek de medewerker aan met zijn naam (maakt het ietsjes persoonlijker). Geef aan dat hij zeker beter kan doen en dat je gerust wil wachten voor een ander aanbod. (aangepast)
  2. Avatar
    Als je belt en je bent niet tevreden… bel nog eens. Grote kans dat je iemand anders treft die toevallig wel in een goede bui is.

    ik heb net simpel gebeld, geen extra korting gekregen. Wil nogmaals bellen maar het scheelt maar 2gb wat ik toch niet nodig heb. Anders had ik nogmaals gebeld.

    het werkt echt. Je moet de juiste medewerker te pakken krijgen waarmee je een beetje kan kletsen en doen. 
    Avatar
    Heeft niks met een goede bui te maken. De ene medewerker volgt gewoon volledig de werkinstructies en houdt zich aan de regels. De ander leest wat meer tussen de regels in en weet dat er meer mogelijk is.
  3. Avatar
    Gaat het om een thuis internet contract? Zo ja pak dan een Ziggo of KPN 12 maanden deal dan zit je direct goed zonder gedoe.
    Beide geloof €35 per maand 1 jaar contract inclusief TV. (aangepast)
    Avatar
    Bij kpn toch of met korting 1 jaar voor 12x 35 euro, of een tv? Niet beiden? (aangepast)
  4. Avatar
    Nog paar maanden dan ik mijn jaar met 50% korting voorbij zal ws overstappen worden of ze moeten nog een jaar die korting geven
  5. Avatar
    Wat voor mij tot op heden altijd werkt, is eerst opzeggen (via online formulier, chat of desnoods telefoon – hangt beetje van de provider af de opties zijn). Of aangeven dat je graag wil opzeggen.

    Als gevraagd wordt om een reden, geef ik altijd aan dat ik elders een betere deal kan krijgen.

    Als gevolg wordt je vrijwel altijd gebeld door een medewerker die een hele simpele taak heeft; jou als klant behouden. Dit geeft je een aanzienlijk betere onderhandelingspositie dan wanneer je zelf belt en min of meer suggereert "ik wil eigenlijk niet weg, maar ik wil wel graag korting".

    Het voordeel is dat je —in mijn ervaring— nu standaard al aanbod met korting krijgt en dat je meestal niet veel moeite hoeft te doen om er nóg een wat betere deal uit te slepen.
    Avatar
    Ik heb begin dit jaar een aanbieding van KPN genomen. Hiermee ging ik minder betalen voor 1 Gb internet ipv 100 Mb bij T-Mobile. KPN heeft voor mij de opzegging gedaan en blijkbaar mag T-Mobile dan geen contact met je opnemen om te proberen om je te behouden. Dus als dat je doel is, inderdaad zelf opzeggen. Ik moet zeggen dat de overstap prima verliep, heb in totaal 20 minuten geen internet gehad terwijl de monteur bezig was in de meterkast.
Avatar