Ochama niet mogelijk om Playstation 5 te retourneren

Zoals de titel al zegt. Ik zal het even verder toelichten:

Vorige week een Playstation 5 Digital Edition besteld voor €420 op Ochama via hun officiele mobiele app.
Ik wil de Playstation niet en besluit deze te retourneren. Via de app is het niet mogelijk, omdat er een onzichtbaar veld is dat ingevuld dient te worden om verder te gaan. Het serial number veld om precies te zijn.

Ik heb contact proberen op te nemen met de klantenservice, zowel telefonisch als per e-mail.
Telefonisch zijn ze niet te bereiken. Wordt in een oneindige wachtrij gezet met Mozart muziek op de achtergrond. Verder wordt niet aangegeven hoe lang je nog moet wachten, er is eigenlijk geen wachtrij.
Per e-mail kreeg ik in het Engels antwoord, gelukkig had ik de mail zowel in het Nederlands als in het Engels gestuurd.

Op de desktop website is het veld wel zichtbaar. Maar hier is een serial number verreist dat begint met 00-
De Playstation 5 heeft een serial number dat niet begint met 00-.
Dus ik kan het product niet retourneren en nu zit ik vast aan een PS5 Digital Edition die ik niet wil.

Alleen maar moeite en gezeik dus.