Oplossing voor problemen bij Zavvi

Redacteur8
Geplaatst op 16e mrt 2021
We hebben contact gehad met Zavvi over de vele problemen die zich voor hebben gedaan met bestellingen. Zo waren de levertijden veel langer dan vooraf werd aangegeven en zijn sommige pakketten niet aangekomen. Ook werden er onterecht btw en inklaringskosten geheven op pakketten van Zavvi en werden die kosten bij klanten neergelegd. En de klantenservice is lastig te bereiken. Zavvi geeft zelf toe dat al deze problemen zich hebben voorgedaan en geeft aan dat er maatregelen zijn getroffen om deze problemen op te lossen.

Laat vooral hieronder weten of je zelf verbetering merkt, of dat je nog met problemen zit (zie hiervoor ook 'klantenservice Zavvi bereiken').

Levertijden / pakketten niet aangekomen
Zavvi zegt dat alle pakketten die nog niet binnen waren gekomen binnen de reguliere termijn inmiddels verscheept zijn, en zullen op zeer korter termijn afgeleverd worden / zijn inmiddels afgeleverd.

Btw en inklaringskosten
Zavvi had hier niet alles op orde waardoor de kosten bij de klanten werden neergelegd, terwijl dit niet de bedoeling was. Dit is nu opgelost door een andere manier van werken te gebruiken met die pakketten waardoor dit in principe voor toekomstige pakketten niet meer fout kan gaan. Heb je onterecht kosten gemaakt? Neem dan contact op met de klantenservice (zie hieronder) om het geld terug te krijgen.

Klantenservice Zavvi bereiken
Hier geldt dat je het beste in het Engels contact kunt zoeken, omdat er dan meer medewerkers zijn die jou kunnen helpen. Het Nederlandstalige team is namelijk erg klein waardoor er sneller achterstanden ontstaan.

Stappenplan contact met klantenservice
  • Log in op Zavvi.nl - heb je geen account, maak er dan een aan met het zelfde emailadres als waarmee je de order hebt geplaatst
  • Selecteer de geplaatste order
  • Klik op Vraag
  • Kies een onderwerp
  • Beschrijf jouw vraag/klacht zo duidelijk mogelijk
  • Upload een foto indien nodig (1 foto max)
  • Verstuur jouw klacht
  • De klantenservice komt zo snel mogelijk bij je terug

Tip: betaal met PayPal
De laatste tip die we je kunnen geven is betalen met PayPal. Dit kost niets extra bij Zavvi, maar geeft je wel meer opties om bij eventuele problemen aankoopbescherming te gebruiken. Uiteraard is het de bedoeling dat er niets meer fout zal gaan, maar om zelf een prettiger gevoel te krijgen na al deze problemen kunnen wij ons voorstellen dat je liever voor (extra) safe gaat. Als je betaalt met PayPal kan je namelijk ook eventuele retourkosten vergoed krijgen. Dit is een service van PayPal als je een gratis PayPal account hebt, jouw bestelling volledig met PayPal betaalt én je voor de retourservice hebt aangemeld.

Community Updates
Winkel info & ervaringen
Discussies
8 Reacties
Plaats reactie