Problemen DHL bij amazon bestellingen

8
nov 12e
Hebben meer mensen toevallig ooit problemen gehad met bestellingen van Amazon, die geleverd worden door DHL?

De laatste weken is het echt een drama met DHL, vaak pakketten die niet aangeboden worden en naar volgende dag verplaatsen..

En nu het 2e pakket in 3 weken tijd, dat niet bezorgd is maar wel de status bezorgd krijgt.

Klacht indienen kan niet volgens DHL, dat kan alleen Amazon doen.. maar die sturen het dan gewoon netjes opnieuw, maar de mevrouw van de amazon klanten service geeft nu ook aan dat het allemaal wel teveel wordt de fouten.

Is er iets wat ik nog kan doen?, want ik wil niet de dupe worden dat ik straks niks meer kan bestellen door deze bezorger..
Community Updates
Overig
8 Reacties
Hopen dat Amazon het met PostNL verstuurd ipv DHL. In mijn perceptie wordt 80% via DHL verzonden en 20% PostNL. Ik heb wel redelijk goede ervaring met van die DHL lockers. De vertraging is dan meestal maar 1 dag. Maar over het algemeen is DHL inderdaad gewoon belabberd.
Ik denk dat het aan de bezorger ligt en niet aan DHL zelf, als ik wat bestel of het op mijn werk is of thuis ik krijg het altijd op de aangegeven dag binnen. Het enige wat je DHL kan kwalijk nemen is het feit dat je zelf geen klacht kan indienen.
Bij mij worden de pakketjes van Amazon meestal met DPD verzonden. En dat levert hier juist flinke problemen op.

Zit je de hele dag op je pakket te wachten en dan komen ze niet. Vervolgens wordt online aangeven dat ze wel zijn geweest. Maar de bel werkt toch echt en er is geen kaartje achter gelaten in de brievenbus. Of Track-and-Trace codes die niet werken. Of het pakket blijkt bij een van de afhaalpunten bezorgd te zijn, maar zonder mij daarvan op de hoogte te stellen. Of je krijgt via de verkoper ineens te horen dat het pakket retour is gezonden. Wat?!

Dit zijn slechts enkele voorbeelden. Er zijn zoveel problemen met DPD hier en de klantenservice is vrijwel niet bestaand. Echt een drama. Ik vermijd winkels die gebruik maken van DPD dan ook zoveel mogelijk. Ook als dat betekent dat ik dan iets duurder uit ben.

Met DHL daarentegen heb ik weinig problemen. En ik zou dan ook liever zien dat Amazon mijn pakketjes juist met DHL verstuurt.

Ik vermoed dat het voor een groot gedeelte toch aan de bezorgers ligt wanneer er zich problemen voor doen.
Maar Amazon heeft toch een betere klantenservice dan Mediamarkt/Coolblue/bol etc toch?
Eigenlijk nooit problemen met DHL gehad. Altijd netjes op tijd. Ben ik de enige?
DHL icm Amazon is dramatisch inderdaad, vooral de laatste tijd...

Het is meestal in je nadeel, hoewel ik tot 2 maal toe een bestelling terugbetaald kreeg omdat het pakket vermist bleek, waarna deze enkele dagen later alsnog ongemeld werd bezorgd...
Dat is dan lekker een voordeeltje voor het ongemak

Verder gewoon maar accepteren denk ik, of elders bestellen
Aangepast door: "Beavershots" nov 15e
Leuke ervaring met DPD afhaalpunt laatst. Pakketje (geheugenkaartje) was eerst verkeerd gesorteerd in Frankrijk en kwam op Belgisch depot uit en kon daar uiteraard niet worden bezorgd. T&T gaf aan dat het pakket retour Amazon zou gaan. Dat gebeurde niet en het kwam toch na een dag in NL depot van DPD. De volgende verrassing was het dat ik dit dit bericht van Amazon kreeg over de uitlevering naar het afhaalpunt:

"We zijn je helaas misgelopen. DPDDE kon je pakket vandaag helaas niet bezorgen omdat de chauffeur het niet onbeheerd wilde achterlaten. In de meeste gevallen probeert DPDDE het de volgende werkdag opnieuw."

Let wel, dit ging over eigen DPD afhaalpunt. Uiteindelijk is geheugenkaartje daar wel aangekomen, maar het geeft me niet al te veel vertrouwen in de processen bij DPD.
Gelukkig is het laatste pakketje alsnog terecht gekomen.. een eerlijke bewoner van meer als 2 huizen blokken verder kwam hem afgeven.

Amazon heeft het ook nog eens opnieuw gestuurd met DHL, super service.. maar het opnieuw verstuurde pakket is alweer zoek bij DHL

Zodra die toch nog binnenkomt, zal ik hem ook weer retour doen.. omdat ik toch graag Amazon te vriend houd, en anders met 10 flessen zonnebrand zit te kijken haha
Plaats reactie
Avatar
@
    Tekst

    Discussies