Problemen DHL bij amazon bestellingen

19
Geplaatst op 12 nov 2019
Hebben meer mensen toevallig ooit problemen gehad met bestellingen van Amazon, die geleverd worden door DHL?

De laatste weken is het echt een drama met DHL, vaak pakketten die niet aangeboden worden en naar volgende dag verplaatsen..

En nu het 2e pakket in 3 weken tijd, dat niet bezorgd is maar wel de status bezorgd krijgt.

Klacht indienen kan niet volgens DHL, dat kan alleen Amazon doen.. maar die sturen het dan gewoon netjes opnieuw, maar de mevrouw van de amazon klanten service geeft nu ook aan dat het allemaal wel teveel wordt de fouten.

Is er iets wat ik nog kan doen?, want ik wil niet de dupe worden dat ik straks niks meer kan bestellen door deze bezorger..
Community Updates
Overig
Nieuwe reactie

19 Reacties

gesorteerd op
's avatar
  1. luchtgitaar's avatar
    Hopen dat Amazon het met PostNL verstuurd ipv DHL. In mijn perceptie wordt 80% via DHL verzonden en 20% PostNL. Ik heb wel redelijk goede ervaring met van die DHL lockers. De vertraging is dan meestal maar 1 dag. Maar over het algemeen is DHL inderdaad gewoon belabberd.
  2. Sindrathion's avatar
    Ik denk dat het aan de bezorger ligt en niet aan DHL zelf, als ik wat bestel of het op mijn werk is of thuis ik krijg het altijd op de aangegeven dag binnen. Het enige wat je DHL kan kwalijk nemen is het feit dat je zelf geen klacht kan indienen.
  3. Alie_D's avatar
    Bij mij worden de pakketjes van Amazon meestal met DPD verzonden. En dat levert hier juist flinke problemen op.

    Zit je de hele dag op je pakket te wachten en dan komen ze niet. Vervolgens wordt online aangeven dat ze wel zijn geweest. Maar de bel werkt toch echt en er is geen kaartje achter gelaten in de brievenbus. Of Track-and-Trace codes die niet werken. Of het pakket blijkt bij een van de afhaalpunten bezorgd te zijn, maar zonder mij daarvan op de hoogte te stellen. Of je krijgt via de verkoper ineens te horen dat het pakket retour is gezonden. Wat?!

    Dit zijn slechts enkele voorbeelden. Er zijn zoveel problemen met DPD hier en de klantenservice is vrijwel niet bestaand. Echt een drama. Ik vermijd winkels die gebruik maken van DPD dan ook zoveel mogelijk. Ook als dat betekent dat ik dan iets duurder uit ben.

    Met DHL daarentegen heb ik weinig problemen. En ik zou dan ook liever zien dat Amazon mijn pakketjes juist met DHL verstuurt.

    Ik vermoed dat het voor een groot gedeelte toch aan de bezorgers ligt wanneer er zich problemen voor doen.
  4. SSQ's avatar
    Maar Amazon heeft toch een betere klantenservice dan Mediamarkt/Coolblue/bol etc toch?
  5. stonehedge's avatar
    Eigenlijk nooit problemen met DHL gehad. Altijd netjes op tijd. Ben ik de enige?
  6. Beavershots's avatar
    DHL icm Amazon is dramatisch inderdaad, vooral de laatste tijd...

    Het is meestal in je nadeel, hoewel ik tot 2 maal toe een bestelling terugbetaald kreeg omdat het pakket vermist bleek, waarna deze enkele dagen later alsnog ongemeld werd bezorgd...
    Dat is dan lekker een voordeeltje voor het ongemak

    Verder gewoon maar accepteren denk ik, of elders bestellen (aangepast)
  7. mrBB's avatar
    Leuke ervaring met DPD afhaalpunt laatst. Pakketje (geheugenkaartje) was eerst verkeerd gesorteerd in Frankrijk en kwam op Belgisch depot uit en kon daar uiteraard niet worden bezorgd. T&T gaf aan dat het pakket retour Amazon zou gaan. Dat gebeurde niet en het kwam toch na een dag in NL depot van DPD. De volgende verrassing was het dat ik dit dit bericht van Amazon kreeg over de uitlevering naar het afhaalpunt:

    "We zijn je helaas misgelopen. DPDDE kon je pakket vandaag helaas niet bezorgen omdat de chauffeur het niet onbeheerd wilde achterlaten. In de meeste gevallen probeert DPDDE het de volgende werkdag opnieuw."

    Let wel, dit ging over eigen DPD afhaalpunt. Uiteindelijk is geheugenkaartje daar wel aangekomen, maar het geeft me niet al te veel vertrouwen in de processen bij DPD.
  8. Heetpepertje's avatar
    Auteur
    Gelukkig is het laatste pakketje alsnog terecht gekomen.. een eerlijke bewoner van meer als 2 huizen blokken verder kwam hem afgeven.

    Amazon heeft het ook nog eens opnieuw gestuurd met DHL, super service.. maar het opnieuw verstuurde pakket is alweer zoek bij DHL

    Zodra die toch nog binnenkomt, zal ik hem ook weer retour doen.. omdat ik toch graag Amazon te vriend houd, en anders met 10 flessen zonnebrand zit te kijken haha
  9. Col's avatar
    Ja hier precies hetzelfde vandaag. Hopelijk komt het pakket morgen. Melding verloren door transport, krijg ik te zien bij amazon en via dhl zie ik; bezorging op dit moment verhinderd, het pakket heeft 1 a 2 dagen vertraging. Meer leveringsproblemen van amazon via dhl; google.

    *update*
    Vandaag is pakket goed aangekomen (aangepast)
  10. Jns33's avatar
    . (aangepast)
  11. Jns33's avatar
    Waarom zou jij niet ook een klacht kunnen indienen bij DHL? (aangepast)
  12. Verwijderd182220's avatar
    Anonymous User
    Ik heb precies hetzelfde probleem, pakketje niet geleverd en er staat pakket verhinderd en pakket verloren door dhl. Nou krijg ik via Amazon site formulier geen antwoord op mijn vraag. Nog meer mensen problemen hiermee? Of weet iemand telefoon nummer of e-mail van Amazon.nl?
  13. ugurgazi's avatar
    Muis besteld vanuit amazon. geven ze aan dat het bezorgd is. Raad eens.... nee natuurlijk heb ik het niet ontvangen..
    Op naar amazon.....:(
  14. kirsten.vansantvoord's avatar
    DHL, wij noemen het thuis De HeL! Gisteren nog een pakket van Amazon afgeleverd. Ik was niet thuis. Gewoon voor de deur gezet en bij status opgegeven: afgeleverd aan de klant. Jaaaaah, m’n neus! Dat is niet afleveren aan de klant! Toevallig lieve buren die het zagen staan en het pakketje voor me mee naar binnen hadden genomen. Paar weken terug via Zalando een pakket wat bij mijn buren zou zijn afgeleverd. Ik kreeg een nummer door wat in mijn straat helemaal niet bestaat. Alle buren af geweest; niets. Drie dagen later iemand bij me aan de deur met mijn pakketje. Het was bij haar buren afgeleverd, in een compleet andere wijk... Ontzettend aardig overigens dat deze dame de moeite had genomen om het naar mij toe te brengen. Jaren geleden een canvas doek met foto zo voor de deur gezet. In de regen. En alle pakketjes die niet aankomen... Helemaal klaar met DHL. En wat je zegt een klacht indienen is nagenoeg onmogelijk. De verkoper verwijst naar DHL, DHL zegt nee de verkoper moet de klacht indienen. Compleet onduidelijk waar je moet en kunt klagen. Hier dus ook grote frustratie!!!
  15. Djanga's avatar
    DPD is echt ruk, letterlijk nog nooit goed geleverd. DHL en PostNL icm met Amazon werkt voor mij altijd goed (via Prime, misschien helpt dat).
  16. Herman_Meijer's avatar
    Zit dringend op mijn pakket te wachten. Bezorger komt, kijkt, keert zijn auto bij onze garageboxen en rijdt weer weg. Vervolgens melding aangeboden en volgende dag afhalen. Wat is dit voor idioterie?
  17. Saaf's avatar
    Bestelling geplaatst met Prime, pakket met DHL verzonden. 1 week later nog niks binnen en tracking gaf niks aan dus ik kreeg mijn geld terug. 3 dagen later staat PostNL ineens voor de deur met het pakket. 270 euro in de pocket
  18. Huug's avatar
    Verwijderd18222025/08/2020 15:16

    Ik heb precies hetzelfde probleem, pakketje niet geleverd en er staat …Ik heb precies hetzelfde probleem, pakketje niet geleverd en er staat pakket verhinderd en pakket verloren door dhl. Nou krijg ik via Amazon site formulier geen antwoord op mijn vraag. Nog meer mensen problemen hiermee? Of weet iemand telefoon nummer of e-mail van Amazon.nl?


    amazon.nl/gp/…us/

    Ik bestel bij voorkeur altijd bij amazon. Klantenservice is echt top en helemaal niet moeilijk met ruilen of iets dergelijks.
  19. Mlvn's avatar
    Weet je wat het is met die bezorgbedrijven, je moet maar net geluk hebben dat de bezorger enigszins zin heeft in het leven. Het is hier een tijd echt ruk geweest; pakketten voor de deur, in de kliko, bij de buren in de tuin (die op vakantie waren), straat verder, “we hebben u gemist” terwijl we gewoon thuis waren. Alles meegemaakt hier.

    Nu hebben we echter bij zowel DHL als PostNL hele fijne bezorgers die altijd binnen het tijdsvak hier zijn, en die ook nog eens heel vriendelijk zijn!

    Klachten indienen hoef je niet aan te beginnen, bespaar je de moeite want wordt niks mee gedaan.

    Wat mij trouwens wel opvalt is dat wanneer ik iets via Amazon(prime) bestel, het pakket altijd op het aangegeven tijdstip bezorgd wordt, ongeacht de leverancier (aangepast)
's avatar