Problemen met onredelijke kosten door Youfone - Zoek hulp en advies

Geplaatst op 18 nov 2023
Hallo allemaal,

Ik ben onlangs tegen een probleem aangelopen met de telecomprovider Youfone. Het probleem baart me zorgen en daarom zoek ik hier enkele adviezen en hulp.

Op mijn recente factuur werd ik beschuldigd van het verzenden van 48 sms'jes naar een niet-bestaand nummer, 8623. Wat me nog meer verontrust, is dat Youfone dit nummer onterecht heeft geïdentificeerd als een buitenlands nummer, waardoor het factuurbedrag driemaal zo hoog is als normaal. Ik ben gedwongen extra kosten te betalen, in totaal €14,4. In mijn sms-gegevens vind ik echter geen enkele communicatie met dit nummer en ik ben hier volledig onbewust van.

Belangrijk om te vermelden:

  • Het nummer 8623 bestaat niet en komt niet voor in mijn sms-records. Ik heb geen enkele vorm van communicatie met dit nummer gehad.
  • Ik gebruik een niet-gejailbreakte iPhone en loop geen risico op Flubot of vergelijkbare bedreigingen.
Ik heb al contact opgenomen met de klantenservice van Youfone, maar tot nu toe heb ik geen bevredigende oplossing gekregen. Ze weigeren mijn geld terug te betalen, wat me zeer teleurstelt.

Ik heb uw advies nodig voor de volgende vragen:

  • Welke manieren zijn er in Nederland om effectief een klacht in te dienen tegen een telecomprovider, vooral als het gaat om onredelijke kosten?
  • Zijn er vergelijkbare gevallen waarin mensen succesvol soortgelijke problemen hebben opgelost?
  • Is het de moeite waard om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende instantie (ACM)? Heeft iemand hier ervaring mee?
Als u enige ervaringen of suggesties heeft met betrekking tot klachten tegen telecomproviders, zou ik dat zeer op prijs stellen. Bedankt voor uw tijd en hulp.
Community Updates
Nieuwe reactie

2 Reacties

's avatar
  1. SickDealsYo's avatar
    Als alles echt is zoals jij vermeld, is er maar één oplossing.

    De aanhouder wint. Beetje zoals altijd, beleefd blijven en niet afgewimpeld worden door klantendienst.
    Er zijn wel degelijk opties om intern te escaleren.
  2. Consuminderen's avatar
    Vanwege dit soort fratsen heb ik geen abo en al helemaal geen YF budget abo.
    Die halen hun winst uit spookfacturen. Youfone is hierom zelfs berucht.

    Ik wens je hiermee echt veel geluk want makkelijk gaat dit niet worden.
    Ik heb zelf met andere providers, o.a. DSL wel akkefietjes gehad.
    Moraal van het verhaal: het is de moeite nooit waard om hier tijd en geld in te steken.
    (daar zorgen die ISP's wel voor)

    Sinds 4 jaar maak ik gebruik van Pre-Loaded constructies. Tussen prepaid en abo. Sinds 2 jaar bij Lebara.
    Je betaald een abo vooraf voor 4 maanden. Onbeperkt bellen en sms + 8GB data voor 11 euro pm.
    Geen contract en geen koppeling met je rekening, dus je betaald nooit meer dan 11 euro per maand.