Rechten & plichten bij een prijsfout

9
nov 11e
Op Pepper zijn we er natuurlijk helemaal gek op, prijsfoutjes bij producten. Maar wat zijn nou eigenlijk je rechten en plichten bij een prijsfout. Moet een (web)winkel het product echt leveren? En kan het product worden teruggevorderd als er al geleverd is?

Persoonlijk merk ik dat er veel onduidelijkheid hier over bestaat, daarom bij deze de richtlijnen. Let wel op, ik ben geen jurist en baseer deze discussie enkel op uitspreken uit het verleden en artikelen van juristen.


Moet een prijsfout worden geleverd?


Het simpele antwoord op deze vraag is, nee. Een prijsfout hoeft in principe niet te worden geleverd. Het gaat er om of je een koopovereenkomst bent aangegaan waar beide partijen mee hebben ingestemd. In een winkel is dit vrij makkelijk te bepalen, bij aankoop van een nieuw bankstel spreek je een prijs af met de verkoper en stel je samen een koopovereenkomst op. Aangezien je samen tot de prijs bent gekomen en beide hiermee hebt ingestemd is er een geldige overeenkomst.

Online is dit wat lastiger, een webshop kan bijvoorbeeld (om wat voor reden dan ook) een foute prijs op de website hebben staan. Aangezien (zeker grote) webwinkels vaak compleet geautomatiseerd zijn gaat de webshop niet expliciet akkoord met de overeenkomst. Als er een foute prijs is zegt de webwinkel dan ook vaak dat er sprake is van een "kennelijke vergissing". Er is dan geen (geldige) overeenkomst tot stand gekomen en de winkel hoeft niet te leveren. Dit is al eerder gebleken uit de Leenbakker en Otto zaak.


Wanneer is er dan sprake van een ongeldige overeenkomst?


Alleen als jij had kunnen of moeten weten dat deze prijs niet correct was. Heeft een webwinkel bijvoorbeeld een grote reclame op de website staan met "tot 90% korting op Televisies" en verkopen ze vervolgens een televisie met 80% korting. Dan kan jij er als koper van uit gaan dat deze prijs correct is. De verkoper beloofde immers tot 90% korting.


Mag een prijsfout worden teruggevorderd?


Dus nou heb je die mooie laptop van €1500,- voor maar €10,- binnen, maar mag de webshop nog een factuur nasturen of eisen dat je het product retourneert? Ja, in principe mag dat als er dus geen geldige overeenkomst is. De webshop kan en mag dit doen, zo is recentelijk gebleken uit een rechtzaak tussen de Bijenkorf en een klant. In dat geval had de klant een ketting besteld van €40.200 voor €402.

Pas na twee jaar is de zaak officieel verjaard en mag je het artikel houden. Echter, als het bedrijf al weet dat het om een prijsfout gaat maar er geruime tijd niks mee doet is de kans groot dat ze het product niet meer terug kunnen vorderen. Bijvoorbeeld als bijna alle bestellingen zijn geannuleerd, maar de reeds geleverde bestellingen niet (binnen een redelijke termijn) worden teruggevorderd. De webwinkel is dan wel op de hoogte van de fout maar ze kiezen om er niets aan te doen (rechtsverwerking).


Naar mijn mening was het geen prijsfout, wat kan ik doen?


Dus je hebt een bestelling geplaatst bij een webwinkel en deze is geannuleerd omdat de webwinkel het een prijsfout vind. Wat kan je hier dan tegenin brengen?
Als je kan bewijzen dat je niet had kunnen weten dat het een prijsfout betreft sta je redelijk sterk. Bijvoorbeeld bij het eerder gegeven voorbeeld met "tot 90% korting op tv's". Allereerst kan je zelf een brief naar de webwinkel versturen, op de website van de ACM staat hiervan een voorbeeldbrief. Levert dit niks op? Als de webwinkel is aangesloten bij een keurmerk kan je vaak een klacht indienen bij een geschillencommissie. Vaak rekent de geschillencommissie een klein bedrag. Als de webwinkel is aangesloten bij Thuiswinkel waarborg kost dit € 52,50, dat bedrag krijg je terug als de commissie je in het gelijk stelt. Ook kan je een klacht indienen bij het geschillen orgaan van de EU ec.europa.eu/con…cfm

Je laatste en duurste optie is natuurlijk om een rechtzaak aan te spannen, hierbij moet je griffierecht (€81 tot €486) en eventueel de kosten van een advocaat betalen. Als je de rechtzaak wint is de kans groot dat de rechtbank de tegenpartij verplicht om deze kosten aan je terug te betalen.

Wil je meer informatie over dit onderwerp? Lees dan deze artikelen ook even.
blog.iusmentis.com/201…en/
blog.iusmentis.com/201…is/
juridischloket.nl/aan…op/
Community Updates
Officiële aankondigingen

Groepen

9 Reacties
Goed stuk . Ben ook benieuwd naar de rechter die je hebt als consument wanneer de winkel na koopovereenkomst aangeeft dat het product niet meer op voorraad is.

In principe moeten ze dan alsnog het product leveren als ze zelf nog aan het product kunnen komen (nog voorraad bij de leverancier bijvoorbeeld) aangezien de koopovereenkomst nog staat...
Dropkop11/11/2019 23:36

Goed stuk . Ben ook benieuwd naar de rechter die je hebt als consument …Goed stuk . Ben ook benieuwd naar de rechter die je hebt als consument wanneer de winkel na koopovereenkomst aangeeft dat het product niet meer op voorraad is. In principe moeten ze dan alsnog het product leveren als ze zelf nog aan het product kunnen komen (nog voorraad bij de leverancier bijvoorbeeld) aangezien de koopovereenkomst nog staat...


Dat is een simpelere kwestie. Als er nog voorraad is moet er worden geleverd aangezien er een geldige overeenkomst tot stand is gekomen. Alleen als het product nooit meer leverbaar is kan de bestelling worden geannuleerd.
Itsez11/11/2019 23:57

Dat is een simpelere kwestie. Als er nog voorraad is moet er worden …Dat is een simpelere kwestie. Als er nog voorraad is moet er worden geleverd aangezien er een geldige overeenkomst tot stand is gekomen. Alleen als het product nooit meer leverbaar is kan de bestelling worden geannuleerd.


Maar dus ook als ze zélf geen voorraad hebben, maar een leverancier wél, toch? Wat als een andere winkel nog wel voorraad heeft? Of zelfs een concurrent?
Dropkop11/11/2019 23:59

Maar dus ook als ze zélf geen voorraad hebben, maar een leverancier wél, t …Maar dus ook als ze zélf geen voorraad hebben, maar een leverancier wél, toch? Wat als een andere winkel nog wel voorraad heeft? Of zelfs een concurrent?


Je kan natuurlijk lastig bewijzen dat de leverancier van de winkel wel voorraad heeft. In dat geval zou je er dus van uit gaan dat de winkel bewust een bepaald product niet meer wil gaan voeren om onder een overeenkomst uit te komen, dat lijkt me sterk.

In dit artikel staat het wat uitgebreider uitgelegd, maar je moet dan in ieder geval ver gaan om je gelijk te halen. ictrecht.nl/201…gd/
Aangepast door: "Itsez" nov 12e
Dus nooit te vroeg juichen als een prijsfout toch geleverd wordt vermits ze 2 jaren de tijd hebben om het product terug te eisen of je de werkelijke prijs willen aanrekenen. Je zal het dan maar kado gegeven hebben aan iemand....
goldfields12/11/2019 11:28

Dus nooit te vroeg juichen als een prijsfout toch geleverd wordt vermits …Dus nooit te vroeg juichen als een prijsfout toch geleverd wordt vermits ze 2 jaren de tijd hebben om het product terug te eisen of je de werkelijke prijs willen aanrekenen. Je zal het dan maar kado gegeven hebben aan iemand....


Maar de webshop moet hierin zelf dus ook wel deels verantwoordelijkheid nemen. Als ze het direct weten maar er 1,5 jaar later pas wat mee doen verspelen ze dat recht. Als het al geleverd is en je staat juridisch in je recht heb je wel een groot voordeel. Dan moet de andere partij namelijk een rechtzaak tegen jou beginnen in plaats van dat jij een rechtzaak tegen hun moet beginnen. Als ze niet zeker zijn van hun zaak of voor kleine bedragen zal dat niet zo snel gebeuren.
Itsez12/11/2019 15:31

Maar de webshop moet hierin zelf dus ook wel deels verantwoordelijkheid …Maar de webshop moet hierin zelf dus ook wel deels verantwoordelijkheid nemen. Als ze het direct weten maar er 1,5 jaar later pas wat mee doen verspelen ze dat recht. Als het al geleverd is en je staat juridisch in je recht heb je wel een groot voordeel. Dan moet de andere partij namelijk een rechtzaak tegen jou beginnen in plaats van dat jij een rechtzaak tegen hun moet beginnen. Als ze niet zeker zijn van hun zaak of voor kleine bedragen zal dat niet zo snel gebeuren.



Nee, twee jaar is twee jaar. Dat recht verliest een verkoper pas na deze twee jaar. Daarom is er een termijn, je kunt namelijk niet bewijzen dat een webwinkel toen ook al op de hoogte was. Ze zouden hoogstens het recht op het terugeisen van het product kunnen verliezen, omdat het product al een bepaalde tijd in gebruik is gesteld, maar ze blijven gedurende deze twee jaar in hun recht om compensatie te vragen.

Een rechtszaak is onwenselijk, ook voor de verkoper, aangezien in het civiel recht iedereen voor hun eigen kosten moet opdragen. Schop het dus alsjeblieft niet zo ver, en ga in geval van een geschil gewoon met elkaar in overleg. Je moet als consument óók welwillendheid tonen, anders heb je de zaak sowieso verloren.
hng13/11/2019 11:45

Nee, twee jaar is twee jaar. Dat recht verliest een verkoper pas na deze …Nee, twee jaar is twee jaar. Dat recht verliest een verkoper pas na deze twee jaar. Daarom is er een termijn, je kunt namelijk niet bewijzen dat een webwinkel toen ook al op de hoogte was. Ze zouden hoogstens het recht op het terugeisen van het product kunnen verliezen, omdat het product al een bepaalde tijd in gebruik is gesteld, maar ze blijven gedurende deze twee jaar in hun recht om compensatie te vragen.Een rechtszaak is onwenselijk, ook voor de verkoper, aangezien in het civiel recht iedereen voor hun eigen kosten moet opdragen. Schop het dus alsjeblieft niet zo ver, en ga in geval van een geschil gewoon met elkaar in overleg. Je moet als consument óók welwillendheid tonen, anders heb je de zaak sowieso verloren.


Natuurlijk zou je dan moeten bewijzen dat de webshop er vanaf wist, dat is ook mogelijk. Bijvoorbeeld, 100 mensen bestellen een laptop voor 300 euro. Bij 95 mensen wordt het geannuleerd en 5 mensen hebben de laptop geleverd gekregen. De webshop is dan op de hoogte van de fout (95% van de gevallen zijn immers geannuleerd). Als de 5% die de laptop wel geleverd heeft gekregen vervolgens een half jaar later een bericht krijgt of ze de rest bij willen betalen zijn ze wel erg laat. Dan kan je dus aanspraak maken op rechtsverwerking.
Vraagje? Bij de hunkemöller hadden ze ooit een fout in de app waardoor je passionpoints omgezet werden naar tegoed en dat tegoed ging niet weg na het bestellen van producten met je tegoed. Zo heb ik onwijs veel producten kunnen scoren door de fout. Kunnen zij een factuur sturen of alles terug vragen? Het zijn bh’s dus ehmm haha
Plaats reactie
Avatar
@
    Tekst

    Discussies