Rechten & plichten bij een prijsfout

Community Manager16
Geplaatst op 11e nov 2019
Op Pepper zijn we er natuurlijk helemaal gek op, prijsfoutjes bij producten. Maar wat zijn nou eigenlijk je rechten en plichten bij een prijsfout. Moet een (web)winkel het product echt leveren? En kan het product worden teruggevorderd als er al geleverd is?

Persoonlijk merk ik dat er veel onduidelijkheid hier over bestaat, daarom bij deze de richtlijnen. Let wel op, ik ben geen jurist en baseer deze discussie enkel op uitspraken uit het verleden en artikelen van juristen.


Moet een prijsfout worden geleverd?


Het simpele antwoord op deze vraag is, nee. Een prijsfout hoeft in principe niet te worden geleverd. Het gaat er om of je een koopovereenkomst bent aangegaan waar beide partijen mee hebben ingestemd. In een winkel is dit vrij makkelijk te bepalen, bij aankoop van een nieuw bankstel spreek je een prijs af met de verkoper en stel je samen een koopovereenkomst op. Aangezien je samen tot de prijs bent gekomen en beide hiermee hebt ingestemd is er een geldige overeenkomst.

Online is dit wat lastiger, een webshop kan bijvoorbeeld (om wat voor reden dan ook) een foute prijs op de website hebben staan. Aangezien (zeker grote) webwinkels vaak compleet geautomatiseerd zijn gaat de webshop niet expliciet akkoord met de overeenkomst. Als er een foute prijs is zegt de webwinkel dan ook vaak dat er sprake is van een "kennelijke vergissing". Er is dan geen (geldige) overeenkomst tot stand gekomen en de winkel hoeft niet te leveren. Dit is al eerder gebleken uit de Leenbakker en Otto zaak.


Wanneer is er dan sprake van een ongeldige overeenkomst?


Alleen als jij had kunnen of moeten weten dat deze prijs niet correct was. Heeft een webwinkel bijvoorbeeld een grote reclame op de website staan met "tot 90% korting op Televisies" en verkopen ze vervolgens een televisie met 80% korting. Dan kan jij er als koper van uit gaan dat deze prijs correct is. De verkoper beloofde immers tot 90% korting.


Mag een prijsfout worden teruggevorderd?


Dus nou heb je die mooie laptop van €1500,- voor maar €10,- binnen, maar mag de webshop nog een factuur nasturen of eisen dat je het product retourneert? Ja, in principe mag dat als er dus geen geldige overeenkomst is. De webshop kan en mag dit doen, zo is recentelijk gebleken uit een rechtzaak tussen de Bijenkorf en een klant. In dat geval had de klant een ketting besteld van €40.200 voor €402.

Pas na twee jaar is de zaak officieel verjaard en mag je het artikel houden. Echter, als het bedrijf al weet dat het om een prijsfout gaat maar er geruime tijd niks mee doet is de kans groot dat ze het product niet meer terug kunnen vorderen. Bijvoorbeeld als bijna alle bestellingen zijn geannuleerd, maar de reeds geleverde bestellingen niet (binnen een redelijke termijn) worden teruggevorderd. De webwinkel is dan wel op de hoogte van de fout maar ze kiezen om er niets aan te doen (rechtsverwerking).


Naar mijn mening was het geen prijsfout, wat kan ik doen?


Dus je hebt een bestelling geplaatst bij een webwinkel en deze is geannuleerd omdat de webwinkel het een prijsfout vind. Wat kan je hier dan tegenin brengen?
Als je kan bewijzen dat je niet had kunnen weten dat het een prijsfout betreft sta je redelijk sterk. Bijvoorbeeld bij het eerder gegeven voorbeeld met "tot 90% korting op tv's". Allereerst kan je zelf een brief naar de webwinkel versturen, op de website van de ACM staat hiervan een voorbeeldbrief. Levert dit niks op? Als de webwinkel is aangesloten bij een keurmerk kan je vaak een klacht indienen bij een geschillencommissie. Vaak rekent de geschillencommissie een klein bedrag. Als de webwinkel is aangesloten bij Thuiswinkel waarborg kost dit € 52,50, dat bedrag krijg je terug als de commissie je in het gelijk stelt. Ook kan je een klacht indienen bij het geschillen orgaan van de EU ec.europa.eu/con…cfm

Je laatste en duurste optie is natuurlijk om een rechtzaak aan te spannen, hierbij moet je griffierecht (€81 tot €486) en eventueel de kosten van een advocaat betalen. Als je de rechtzaak wint is de kans groot dat de rechtbank de tegenpartij verplicht om deze kosten aan je terug te betalen.

Wil je meer informatie over dit onderwerp? Lees dan deze artikelen ook even.
blog.iusmentis.com/201…en/
blog.iusmentis.com/201…is/
juridischloket.nl/aan…op/
Community Updates
Officiële aankondigingen
16 Reacties
Plaats reactie