Retouren niet meer gratis? @ Amazon.de

15
mrt 13e 2018
Altijd kreeg je een PostNL label met track en trace om het gratis te retouren naar een Nederlands adres. Nu moet ik het zelf frankeren en opsturen naar Duitsland.

Hebben meer mensen dit? Ik kan niets vinden dat het retourbeleid is veranderd.

63552.jpg
63552.jpg
Community Updates
15 Reacties
Zal vast verschillen per aanbieder, reden, en/of product. Vorige maand heb ik namelijk nog gratis een telefoon opgestuurd ter reparatie.
Het hangt inderdaad van de gekozen reden van retournering af. Reparaties en DOA zijn gratis te retourneren, maar bv retourneren omdat het niet bevalt is voor eigen kosten.
Al meerdere bestellingen geplaatst (vooral direct bij Amazon, niet bij Reseller), maar nog nooit een retourlabel gezien...
Even de klantenservice vragen hoe dit zit, dan maken ze een label voor je aan of kan je de verzendkosten declareren.
Infrarood verwarming (aanbieder is niet Amazon) van € 120,- werkt niet goed, ik krijg max. € 7,50 terug op de retourkosten, terwijl UPS € 35,- vraagt (groot pakket). Grote paketten (6 kg, 120x70) dus niet meer doen.
Bij producten met een waarde boven de € 40,- geven ze aan dat je het beter met track&trace kan opsturen. Naar Duitsland kost dat € 13,- waarvan je max € 7,50 kunt declareren. Maakt het toch een stuk minder aantrekkelijk om spullen terug te sturen.
Ik heb medio april een product retour gestuurd. Via PostNL 13 euro betaald en ook gewoon het gehele bedrag teruggekregen, nadat ik een kopie van het verzendbewijs had gemaild naar Amazon.
Bespreek het met de Nederlandstalige klantenservice, die zijn heel behulpzaam en vaak ook flexibel in mijn ervaring. Je laat je nummer achter en ze bellen wanneer het jou schikt.
ff gebeld; wordt gewoon vergoedt. kreeg ter bevestiging een mailtje.

Uitleg: De nederlandse partner die het eerst deed is er mee opgehouden. Ze zoeken nu naar een alternatief. Zal voor amazon ws. ook duurder zijn nu...
ze hebben bij mij iets verstuurd die eigenlijk voor iemand anders was (had het zelfde besteld, maar bleek uitverkocht maar alsnog ontvangen???), ik kan dus natuurlijk geen retour process starten op de site. dus na uren heen en weer mailen en uiteindelijk bellen ze mij. nu moet ik het naar duitsland sturen en zelf betalen, geld zou ik terug krijgen. (met de verzend label van n andere product, omdat het anders niet kon..) ik heb dus bij pech n flinke bug in hun systeem gevonden..
tip gebruik twitter dan gaat het balletje sneller rollen.
Aangepast door: "Faust" mei 31e 2018
Ik had gebeld met de klantenservice en gevraagd hoe het zat met retourneren binnen 30 dagen van een product dat niet bevalt. Die gaf aan dat het volledig vergoedt wordt, maar je moet het wel voorschieten. Heb een mail van ze ontvangen met retourlabel. Daar staat het volgende in aangegeven:

"Tijdelijk is het helaas niet mogelijk om prepaid retour-labels aan te maken, op dit moment werken we aan een passende oplossing. Retourneer het item naar ons *met voldoende frankering*.

Stuur ons documentatie met het traceringsnummer voor de verzending van de vervoerder samen met het bedrag van de verzendkosten voor de retourzending. Houdt u er alstublieft rekening mee dat u automatisch 13 Euro retour krijgt op het moment dat uw item bij ons aankomt. Mocht u meer dan 13 Euro voor uw terugzending betaald hebben, betalen wij het verschil uiteraard graag terug."
Gaat het ondertussen weer automatisch met een verzendlabel?
Wou een paar maanden geleden iets terugsturen omdat de doos van het product beschadigd was ( het was een cadeau en dit was met nog een ander artikel verzonden in een zak ipv een doosje) maar werd van de website niet veel wijzer. Je moest akkoord gaan met nog een keer betalen voor het artikel mochten ze het niet ontvangen. Kon van te voren niet zien of het naar een postbus of antwoordnummer verstuurd moest worden. Heb het maar gehouden.
Klacht over de verzending werd niet geplaatst bij de reviews omdat het niet zou voldoen aan de richtlijnen.
Aangepast door: "Schuurspons" mrt 15e
Peddlermrt 18e 2018

Infrarood verwarming (aanbieder is niet Amazon) van € 120,- werkt niet g …Infrarood verwarming (aanbieder is niet Amazon) van € 120,- werkt niet goed, ik krijg max. € 7,50 terug op de retourkosten, terwijl UPS € 35,- vraagt (groot pakket). Grote paketten (6 kg, 120x70) dus niet meer doen.


Dit is in strijd met 99/44/EC, en de Nederlandse implementatie daarvan: 7:17 t/m 7:23 BW. Indien een product non-conform is, dien je een volledige retourkostenvergoeding te ontvangen.
Bestel redelijk vaak bij Amazon en heb nog nooit problemen gehad met geld terug krijgen van retourzendingen en reparaties. Ook de afgelopen weken niet. In sommige gevallen geven ze inderdaad aan dat je automatisch 5,95 of 6,95 terug krijgt, dien dan je bonnetje in bij de klantenservice en je krijgt ook de rest vergoed. Die automatische vergoeding zit ingebouwd voor de Duitse klanten werd mij aan de telefoon verteld, scheelt ze waarschijnlijk veel handmatig werk.
Plaats reactie
Avatar
@
    Tekst

    Discussies