Geplaatst op 15 sep 2022
Hallo allemaal!

Weet niet of dit de juiste plek is om te vragen, maar probeer het toch .

Mijn vriendin heeft een koptelefoon besteld en hierbij heeft ze de verkeerde kleur ontvangen van de webshop, webshop gecontacteerd en retour aangemaakt voor een omruil.

Zoals de titel al doet vermoeden is het retour pakket kwijt (PostNL), nu is mijn vraag wie hier verantwoordelijk voor is. (Volgens webwinkel de klant)

Ik weet dat een “gewone” retour de verantwoordelijkheid is van de klant totdat deze bij de webshop is. Maar wat als niet het bestelde artikel geleverd is, is de koopovereenkomst dan überhaupt gesloten?

Hoop graag jullie mening hierover, alvast bedankt!
Community Updates
Vraag
Nieuwe reactie

6 Reacties

gesorteerd op
Avatar
  1. Avatar
    Je kan stellen dat het product niet voldoet omdat het de verkeerde kleur heeft, is iets kleins en lullig maar is niet de afspraak. Dan heb je art.7:21 BW die stelt dat in geval van non conformiteit jij niet de kosten van de retourzending draagt en niet het risico, hier is een verzendbewijs wel van belang zie hier (aangepast)
    Avatar
    Maar dan moet je je voor het retourneren wel meteen op die non conformiteit beroept hebben zodat de verkoper zelf de wijze van verzending kan bepalen. In de praktijk stuurt iedereen hem gewoon onder het herroepingsrecht ongevraagd retour en is alsnog zelf aansprakelijk.. het ligt er dus helemaal aan of, en zo ja hoe, je hem retour gemeld hebt.
  2. Avatar
    Helaas pindakaas.
  3. Avatar
    Wie heeft de verzend label “gekocht”? Vriendin of webshop?

    Diegene is namelijk verantwoordelijk.
    Avatar
    Dat is in normale gevallen zo maar hier niet. We hebben het over simpelweg een verkeerd product ongeacht dat het een klein probleem is. Dan beroep je je dus op non conformiteit, het risico blijft bij de verkoper omdat het koopcontract te ontbinden is (of uiteraard vervanging). Het enige wat wel zo is dat jij je als consument "nettjes" moet gedragen zoals aangetekend terug sturen en het moet melden bij de winkel zodat je je op deze non conformiteit beroept wat dus gedaan is (aangepast)
Avatar