Slechte ervaring retourneren ASOS

Heeft iemand van jullie hier ook een slechte ervaring mee? Ik heb nu laatst voor het eerst 4 broeken besteld en 3 hiervan geretourneerd waarvan ik de 3 die ik geretourneerd heb niet heb gepast. Vervolgens kreeg ik een bericht dat een van de broeken beschadigd zou zijn en ze de retour weigeren. Ik heb toen een bericht naar de klantenservice gestuurd en naar foto's gevraagd maar die wilde ze niet aanleveren, uiteindelijk na een discussie van een half uur toch een refund voor die broek gekregen. Maar wat een vreemd gebeuren zeg. Het lijkt mij toch dat ze in dit soort gevallen gewoon foto's moeten kunnen aanleveren?