Pepper.com
Pepper.com
Pepper.com
Vodafone werd in 1982 opgericht in het Verenigd Koninkrijk en in 1985 werd het eerste mobiele telefoongesprek mogelijk gemaakt. In 1995 werd Vodafone actief via de mobiele provider Libertel, met een hoofdkantoor in Maastricht. Naast mobiele telefonie en mobiel internet heeft Vodafone het assortiment tegenwoordig uitgebreid met onder andere kabeltelevisie en ADSL voor thuis. Momenteel is Vodafone zelfs een van de grootste telecombedrijven ter wereld. Vodafone heeft naast de online shop meer dan 100 Vodafone-winkels en meer dan 140 winkels van BelCompany. Met de zoekfunctie op www.vodafone.nl vind je eenvoudig de dichtstbijzijnde Vodafone- of BelCompany-winkel.
Bij Vodafone kun je terecht voor de belangrijkste producten op het gebied van moderne communicatie. Zo zijn er vele verschillende mobiele telefoonabonnementen die verschillen qua hoeveelheid belminuten, data en sms'jes. Je kunt ook kiezen voor een prepaid simkaart. Naast mobiele producten biedt Vodafone ook steeds meer producten voor thuis, zoals internet, televisie en vast bellen. De belangrijkste productcategorieën van Vodafone zijn:
Telefoons: Bij Vodafone kun je zowel losse telefoons als telefoons op afbetaling in combinatie met een abonnement kopen. Hierbij heb je de keuze uit budgetmodellen of de nieuwste modellen van Apple, Samsung, Sony en LG.
Mobiele telefoonabonnementen: In de eerste plaats wordt er verschil gemaakt tussen abonnementen mét of zonder telefoon. Als je een abonnement neemt met telefoon, bestaat een deel van de maandelijkse kosten uit de afbetaling van je telefoon. Abonnementen zonder telefoon worden Sim Only-abonnementen genoemd en zijn geschikt als je al in het bezit bent van een goede telefoon of je telefoon liever in één keer betaalt.
Prepaid simkaarten: Bij Vodafone is het ook mogelijk om mobiel te bellen, te sms'en en mobiel te internetten zonder abonnement. In dat geval koop je een prepaid simkaart. Je koopt van tevoren beltegoed, dat je naar behoefte kunt aanvullen. Prepaid simkaarten zijn handig als je geen maandelijkse kosten wilt of eventueel als tweede nummer.
Internet, televisie en vast bellen: Vodafone biedt ook internet, tv en bellen voor thuis. Hierbij kun je grofweg kiezen uit een Alles-in-1-abonnement met internet, tv en vast bellen voor een vaste prijs of alleen internet en tv.
Wat betreft telefoons, bestaat het assortiment uit de volgende merken:
De online shop van Vodafone is erop gericht om je telefoon, abonnement en financiering volledig op je eigen situatie aan te passen. Als je een idee hebt hoeveel je belt, hoeveel data je verbruikt en hoeveel je sms't, kun je op basis daarvan je abonnement kiezen. Je kiest ten eerste het type telefoon. Vervolgens kun je allerlei opties kiezen, zoals een eenjarig of tweejarig abonnement. Daarna kies je een abonnement met het aantal belminuten en sms'jes en de hoeveelheid data die je maandelijks denkt te gebruiken. Als je voor een abonnement kiest met telefoon, krijg je altijd precies te zien welk deel van het maandbedrag je betaalt voor je telefoon.
Als je een mobiel telefoonabonnement hebt bij Vodafone, krijg je extra voordeel voor internet, bellen en tv voor in huis. Je klikt op www.vodafone.nl eenvoudig de producten aan die je van Vodafone hebt en je ziet meteen van welke voordelen je kunt profiteren. Nadat je je producten hebt uitgekozen, ga je naar je winkelmand om af te rekenen. Daarnaast zijn er regelmatig abonnementen en telefoons die je met extra korting kunt aanschaffen bij Vodafone.
Vodafone heeft een mobiele app ontwikkeld voor zijn klanten. In deze app kun je alles regelen aangaande je abonnement. Zo kun je je rekeningen inzien, bekijken hoeveel data- en beltegoed je nog hebt en belangrijke informatie opzoeken, zoals buitenlandse tarieven en dekking. Ook kun je je abonnement wijzigen en je belgedrag controleren in het buitenland. Zet bijvoorbeeld voordeelbundels aan als je tijdelijk behoefte hebt aan meer internet. Voordeelbundels kun je op elk moment weer uitzetten. Daarnaast kun je je datalimiet verhogen of verlagen om hoge kosten in het buitenland te voorkomen.
Bij Vodafone heb je vele betalingsmogelijkheden. Je kunt betalen met iDEAL, creditcard, PayPal en onder rembours. Dit geldt overigens voor eenmalige online aankopen, zoals losse telefoons en prepaid simkaarten. Abonnementen betaal je via een automatische incasso.
Online bestellingen kun je online volgen door op de link te klikken in de bevestigingsmail. Je kunt ook bellen met 0800 0560 voor de status van je bestelling en de verwachte bezorgdatum.
Binnen een bepaalde termijn is het mogelijk om bestellingen bij Vodafone te wijzigen, annuleren of retourneren. Binnen 48 uur is het mogelijk om de volledige bestelling te annuleren. Hiervoor dien je binnen 48 uur contact op te nemen met de klantenservice via 0800 0560 op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur. Het aankoopbedrag wordt teruggestort, maar de verzendkosten zijn wel voor je eigen rekening.
Een bestelling is na betaling niet meer te wijzigen. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met de klantenservice. Als de bestelling nog niet is verzonden, is het mogelijk om de bestelling te annuleren. Als de bestelling al wel is verzonden, kun je deze annuleren door het pakket te weigeren bij levering. Vervolgens plaats je een nieuwe bestelling.
Heb je het product al ontvangen? Dan kun je het binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Vul hiervoor het retourformulier in en breng het pakket naar een Vodafone-winkel of stuur het retour naar het retouradres. Uiteraard moeten de producten onbeschadigd zijn en geen gebruikerssporen bevatten. Een bestelling retourneren per post gaat als volgt in zijn werk:
Indien de retourzending een iPhone of iPad betreft, moet je ervoor zorgen dat de app "Find my iPhone" uitgeschakeld is.
Verpak het product in de originele verpakking.
Vul het retourformulier in.
Plak het retourlabel op het pakket.
Geef het pakketje af aan de postbezorger.
Als je een abonnement aanschaft, zit je gedurende de looptijd vast aan de maandelijkse kosten. Bij een abonnement van 1 jaar, kun je het abonnement pas stopzetten na 1 jaar. Dit dien je 1 maand voor de einddatum door te geven aan de klantenservice. Als de looptijd van je contract is verstreken, kun je het abonnement maandelijks opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand.
Wil je het abonnement stopzetten omdat je bijvo corbeeld naar het buitenland gaat? In dat geval bestaat er ook de mogelijkheid om het abonnement tijdelijk stop te zetten voor 3 tot 9 maanden. Zo betaal je tijdelijk geen abonnementskosten en verlies je je nummer niet als je weer terug in Nederland bent. Acties en kortingen vervallen wel als je het abonnement tijdelijk stopzet.
Met je mobiele nummer en e-mailadres kun je je opgeven voor de nieuwsbrief van Vodafone om op de hoogte te blijven van de meest recente acties en aanbiedingen.
Om in contact te komen met Vodafone kun je bellen, het forum bezoeken, een bericht plaatsen op Facebook of Twitter of direct telefonisch contact opnemen met een Vodafone-winkel. Je kunt de volgende contactgegevens gebruiken om contact op te nemen met Vodafone:
Telefoonnummer voor niet-klanten: 0800 0560
Telefoonnummer voor bestaande klanten mobiele telefonie: 1200
Telefoonnummer voor bestaande klanten Vodafone Thuis: 0800 0092
Retouradres:
Retourenverwerking VF
Postbus 22036
6360AA Nuth
