Hallo allemaal,
Op 7 oktober kreeg ik een mailtje vanuit ofm@amazon.de dat ze mijn Amazon account gesloten hebben i.v.m. een hoog aantal retourzendingen, onderstaand de volledige e-mail (vertaald vanuit Duits):
"We hebben uw accounts bij Amazon.de gesloten. We hebben deze actie ondernomen omdat u voortdurend om terugbetalingen hebt gevraagd voor een groot aantal van uw bestellingen. Natuurlijk kunnen er van tijd tot tijd problemen zijn met een bestelling, maar we zijn niet bereid om u in deze mate te blijven voorzien van terugbetalingen of vervangingen.
Alle uitstaande bestellingen voor deze account zijn geannuleerd met het sluiten van de account.
Digitale content die u via deze account hebt aangeschaft, blijft voor u beschikbaar. Je hebt hier toegang toe door te klikken op de link Mijn content en apparaten in het menu Mijn bestellingen op Amazon.de.
Over het algemeen koop ik vrijwel voor 80% artikelen uit Amazon Warehouse/Retourdeals, maar hiervan klopt de beschrijving heel vaak niet, met als gevolg een defect artikel / missende accessoires / ongereinigde apparaten. Vrijwel altijd contact gehad met de klantenservice via chat en de enige optie die ze vervolgens bieden is een korting of terugsturen tegen terugbetaling. Vanzelfsprekend doe ik dat laatste dan ook indien ik niks aan de korting heb.
Toevallig deze week 2x een Dreame L10S Ultra besteld en ontvangen, waarbij er bij eentje nog de vrouwelijke mensenharen, gebruikte stofzak, etc. in zat. Bij beide ontbraken notabene accessoires, welke er volgens de beschrijving op hun website bij zouden moeten zitten. Daarnaast werken ze beide niet aangezien de interne watertank van de robot niet gevuld wordt (bekend probleem bij dit model). Dit dus als voorbeeld.
Nu las ik echter op de Duitse pepper dat er op dezelfde dag nog meer mensen geblokkeerd waren. Allen die gebruik hebben gemaakt van deze Spotify deal met het adres dat in de beschrijving staat (waaronder ik). Ik zelf heb de Spotify cadeaubonnen echter überhaupt nog niet gekocht. Ik vermoed dus dat er in het verleden op dit adres fraude o.i.d. is gepleegd? Gebruikers op de Duitse Pepper gaven zelfs aan dat ze nog nooit/zelden iets geretourneerd hebben, maar kregen ook dezelfde reden (te veel retourzendingen) voor hun gesloten account.
Mijn vraag is: zijn er nog meer mensen die ditzelfde ervaren hebben?
Ik heb al een reactie teruggestuurd op de mail die ik heb ontvangen (met beargumentering/uitleg voor de retourzendingen), waarop Amazon weer reageerde en het volgende zeiden:
"Zoals eerder aangekondigd, hebben we dit account gesloten. Volgens onze gegevens hebben we al een account van u gesloten wegens het schenden van onze gebruiksvoorwaarden. Als we uw account sluiten omdat u de voorwaarden van de overeenkomst schendt, kunt u geen nieuwe account openen of een andere account gebruiken om bestellingen te plaatsen op onze website.
Na zorgvuldige beoordeling hebben we besloten om je geen volledige toegang tot deze account te geven. U kunt niet langer bestellingen plaatsen op onze website.".
Echter is er nog nooit een account van mij gesloten.
Daarnaast: weet iemand wat er gebeurt met openstaande retouren? Ik heb namelijk een dikke week geleden 2 pakketten geretourneerd, waarvan ik nog geen terugbetaling heb ontvangen. Ik mag aannemen dat ik de terugbetaling hiervan wel nog ontvang?
Ook de bovengenoemde defecte stofzuigers staan hier nog thuis, die ik dus waarschijnlijk niet meer terug kan sturen?
Al met al een behoorlijke aderlating
Op 7 oktober kreeg ik een mailtje vanuit ofm@amazon.de dat ze mijn Amazon account gesloten hebben i.v.m. een hoog aantal retourzendingen, onderstaand de volledige e-mail (vertaald vanuit Duits):
"We hebben uw accounts bij Amazon.de gesloten. We hebben deze actie ondernomen omdat u voortdurend om terugbetalingen hebt gevraagd voor een groot aantal van uw bestellingen. Natuurlijk kunnen er van tijd tot tijd problemen zijn met een bestelling, maar we zijn niet bereid om u in deze mate te blijven voorzien van terugbetalingen of vervangingen.
Alle uitstaande bestellingen voor deze account zijn geannuleerd met het sluiten van de account.
Digitale content die u via deze account hebt aangeschaft, blijft voor u beschikbaar. Je hebt hier toegang toe door te klikken op de link Mijn content en apparaten in het menu Mijn bestellingen op Amazon.de.
Over het algemeen koop ik vrijwel voor 80% artikelen uit Amazon Warehouse/Retourdeals, maar hiervan klopt de beschrijving heel vaak niet, met als gevolg een defect artikel / missende accessoires / ongereinigde apparaten. Vrijwel altijd contact gehad met de klantenservice via chat en de enige optie die ze vervolgens bieden is een korting of terugsturen tegen terugbetaling. Vanzelfsprekend doe ik dat laatste dan ook indien ik niks aan de korting heb.
Toevallig deze week 2x een Dreame L10S Ultra besteld en ontvangen, waarbij er bij eentje nog de vrouwelijke mensenharen, gebruikte stofzak, etc. in zat. Bij beide ontbraken notabene accessoires, welke er volgens de beschrijving op hun website bij zouden moeten zitten. Daarnaast werken ze beide niet aangezien de interne watertank van de robot niet gevuld wordt (bekend probleem bij dit model). Dit dus als voorbeeld.
Nu las ik echter op de Duitse pepper dat er op dezelfde dag nog meer mensen geblokkeerd waren. Allen die gebruik hebben gemaakt van deze Spotify deal met het adres dat in de beschrijving staat (waaronder ik). Ik zelf heb de Spotify cadeaubonnen echter überhaupt nog niet gekocht. Ik vermoed dus dat er in het verleden op dit adres fraude o.i.d. is gepleegd? Gebruikers op de Duitse Pepper gaven zelfs aan dat ze nog nooit/zelden iets geretourneerd hebben, maar kregen ook dezelfde reden (te veel retourzendingen) voor hun gesloten account.
Mijn vraag is: zijn er nog meer mensen die ditzelfde ervaren hebben?
Ik heb al een reactie teruggestuurd op de mail die ik heb ontvangen (met beargumentering/uitleg voor de retourzendingen), waarop Amazon weer reageerde en het volgende zeiden:
"Zoals eerder aangekondigd, hebben we dit account gesloten. Volgens onze gegevens hebben we al een account van u gesloten wegens het schenden van onze gebruiksvoorwaarden. Als we uw account sluiten omdat u de voorwaarden van de overeenkomst schendt, kunt u geen nieuwe account openen of een andere account gebruiken om bestellingen te plaatsen op onze website.
Na zorgvuldige beoordeling hebben we besloten om je geen volledige toegang tot deze account te geven. U kunt niet langer bestellingen plaatsen op onze website.".
Echter is er nog nooit een account van mij gesloten.
Daarnaast: weet iemand wat er gebeurt met openstaande retouren? Ik heb namelijk een dikke week geleden 2 pakketten geretourneerd, waarvan ik nog geen terugbetaling heb ontvangen. Ik mag aannemen dat ik de terugbetaling hiervan wel nog ontvang?
Ook de bovengenoemde defecte stofzuigers staan hier nog thuis, die ik dus waarschijnlijk niet meer terug kan sturen?
Al met al een behoorlijke aderlating
Deel via Messenger
15 Reacties
gesorteerd op“we hebben uw account, eventuele gerelateerde accounts en uw bestelgeschiedenis bekeken om er zeker van te zijn dat alle beslissingen met betrekking tot uw account zijn genomen in overeenstemming met ons beleid.
Na zorgvuldige overweging hebben we besloten om uw gesloten Amazon-accounts niet te heropenen. Deze beslissing is definitief.
We zullen geen verdere e-mails over deze kwestie beantwoorden.”
Nu kan ik alleen nog hopen dat openstaande retourzending nog terugbetaald worden.
Daarnaast heb ik hier dus nog 2 robotstofzuigers staan die niet functioneren en ik dus niet meer kan retourneren, drama.
Het heeft in ieder geval 100% met het adres uit India te maken, aangezien mijn andere accounts niet gesloten zijn. (aangepast)
Ik vind het zo raar. Ik dacht dat de makkelijke retourzendingen een deel van Amazon waren. Kennelijk niet.