Hi,
Ik heb een probleem met een openstaande factuur / retourzendingen bij Amazon waarbij ik in een vicieuze cirkel zit.
Een ruime maand geleden is mijn account bij Amazon gesloten geworden, waardoor ik geen inzicht meer had/heb in openstaande facturen.
Op 7 november ontving in een brief van Riverty met een herinnering voor een openstaande factuur bij Amazon. Deze factuur is verhoogd met €10,- incassokosten, aangezien er niet op tijd is betaald, maar dat kon ik dus niet want ik kon geen facturen inzien.
Het betreft een factuur van 3 artikelen met een totaalbedrag van €899,- (incl. incassokosten), waarbij ik 2 van de 3 artikelen geretourneerd heb op 10 oktober, dus dat is al een ruime tijd geleden. De 2 geretourneerde producten waren samen ruim €850,-, dus zouden er nog maar een paar tientjes overblijven voor het andere product.
Op de herinnering staat een e-mailadres "[email protected]", waarnaar ik gemaild heb omtrent het issue, maar waarbij ik geen enkele reactie ontvang.
Ook staat er een telefoonnummer welke ik gebeld heb en de situatie heb uitgelegd. Deze "Monthly Invoice" afdeling zag mijn factuur wel staan, maar zij konden niks voor mij betekenen aangezien mijn account dus gesloten is.
Ik ben vervolgens doorverbonden geworden met de klantenservice, waarna ik telefonisch een formulier met de medewerkster heb ingevuld om mijn account te laten ontgrendelen. Ik zou hierna binnen 24 uur per mail gecontacteerd worden door een accountspecialist -> ook niet gebeurd.
Eergisteren nog eens teruggebeld en dit hele verhaal weer uitgelegd, waarna de betreffende medewerker zei dat hij de factuur twee weken zou pauzeren. Intern heeft hij nog gesproken met de retourafdeling om mijn retouren te verwerken, maar zij kunnen de retouren niet verwerken aangezien mijn account dus gesloten is.
De medewerker gaf aan dat hij er intern werk van zou gaan maken en dat er wederom contact met me opgenomen zou worden -> ook nog steeds niet gebeurd.
Ook heb ik reeds contact opgenomen (meerdere malen) met Riverty, maar zij verwijzen me steeds door naar Amazon.
Ik zit dus in een vicieuze cirkel waar ik niet uit lijk te komen.
Ik zou natuurlijk wel de factuur kunnen betalen, maar dan kan ik fluiten naar mijn geld, aangezien de retourzendingen dan ook niet verwerkt zullen worden en ik het geld van de retourzendingen dan niet terug zal krijgen.
Het probleem is: in de brief staat dat als er voor 21 november niet betaald is, zij een incassobureau zullen inschakelen, waarbij de incassokosten verhoogd worden tot het wettelijk maximaal toegestane bedrag van €133,45. Daarnaast wordt wettelijke rente in rekening gebracht.
Mijn vraag is: kan ik hier verder nog iets mee? Mocht Amazon mij niet meer contacteren of de factuur aanpassen, en er daadwerkelijk een incassobureau wordt ingeschakeld, kan ik dit hele verhaal dan uitleggen aan het incassobureau?
Belgeschiedenis en verstuurde e-mails heb ik natuurlijk ter beschikking.
Alvast bedankt!
Ik heb een probleem met een openstaande factuur / retourzendingen bij Amazon waarbij ik in een vicieuze cirkel zit.
Een ruime maand geleden is mijn account bij Amazon gesloten geworden, waardoor ik geen inzicht meer had/heb in openstaande facturen.
Op 7 november ontving in een brief van Riverty met een herinnering voor een openstaande factuur bij Amazon. Deze factuur is verhoogd met €10,- incassokosten, aangezien er niet op tijd is betaald, maar dat kon ik dus niet want ik kon geen facturen inzien.
Het betreft een factuur van 3 artikelen met een totaalbedrag van €899,- (incl. incassokosten), waarbij ik 2 van de 3 artikelen geretourneerd heb op 10 oktober, dus dat is al een ruime tijd geleden. De 2 geretourneerde producten waren samen ruim €850,-, dus zouden er nog maar een paar tientjes overblijven voor het andere product.
Op de herinnering staat een e-mailadres "[email protected]", waarnaar ik gemaild heb omtrent het issue, maar waarbij ik geen enkele reactie ontvang.
Ook staat er een telefoonnummer welke ik gebeld heb en de situatie heb uitgelegd. Deze "Monthly Invoice" afdeling zag mijn factuur wel staan, maar zij konden niks voor mij betekenen aangezien mijn account dus gesloten is.
Ik ben vervolgens doorverbonden geworden met de klantenservice, waarna ik telefonisch een formulier met de medewerkster heb ingevuld om mijn account te laten ontgrendelen. Ik zou hierna binnen 24 uur per mail gecontacteerd worden door een accountspecialist -> ook niet gebeurd.
Eergisteren nog eens teruggebeld en dit hele verhaal weer uitgelegd, waarna de betreffende medewerker zei dat hij de factuur twee weken zou pauzeren. Intern heeft hij nog gesproken met de retourafdeling om mijn retouren te verwerken, maar zij kunnen de retouren niet verwerken aangezien mijn account dus gesloten is.
De medewerker gaf aan dat hij er intern werk van zou gaan maken en dat er wederom contact met me opgenomen zou worden -> ook nog steeds niet gebeurd.
Ook heb ik reeds contact opgenomen (meerdere malen) met Riverty, maar zij verwijzen me steeds door naar Amazon.
Ik zit dus in een vicieuze cirkel waar ik niet uit lijk te komen.
Ik zou natuurlijk wel de factuur kunnen betalen, maar dan kan ik fluiten naar mijn geld, aangezien de retourzendingen dan ook niet verwerkt zullen worden en ik het geld van de retourzendingen dan niet terug zal krijgen.
Het probleem is: in de brief staat dat als er voor 21 november niet betaald is, zij een incassobureau zullen inschakelen, waarbij de incassokosten verhoogd worden tot het wettelijk maximaal toegestane bedrag van €133,45. Daarnaast wordt wettelijke rente in rekening gebracht.
Mijn vraag is: kan ik hier verder nog iets mee? Mocht Amazon mij niet meer contacteren of de factuur aanpassen, en er daadwerkelijk een incassobureau wordt ingeschakeld, kan ik dit hele verhaal dan uitleggen aan het incassobureau?
Belgeschiedenis en verstuurde e-mails heb ik natuurlijk ter beschikking.
Alvast bedankt!
Deel via Messenger
1 Reactie
gathering.tweakers.net/for…456